[Infra Div.] IT Service Desk Manager (10년 이상)

우리는 게이머의 로망을 실현하기 위해, 누구도 가지 않는 길을 갑니다.

예상을 뛰어넘는 과감한 상상력과 기술로, 전 세계 팬들이 잊지 못할 세상을 만들기 위해 담대하게 도전하고 개척합니다.

We pioneer the path to players' dreams.

With bold imagination and breakthrough technology, we create unforgettable worlds for fans across the globe.

우리 팀(프로젝트)을 소개합니다.

ITSD (IT Service Desk) Team을 소개 합니다.

· ITSD (IT Service Desk) 팀은 전사 임직원이 IT 환경에서 불편 없이 업무에 집중할 수 있도록, 가장 가까운 곳에서 실질적인 기술 지원을 제공하는 조직입니다. PC, 노트북, 계정, 네트워크, 사내 시스템 등 일상적인 IT 운영 전반을 직접 지원하며, 장애 대응뿐 아니라 사용자 편의성과 만족도를 함께 고려해 서비스를 운영합니다.

우리가 찾는 인재상

· IT Service Desk 팀장은 단순한 장애 대응을 넘어, 조직의 IT 지원 서비스 수준을 한 단계 끌어올리는 전략적 운영자입니다. 다양한 문제 상황에서 빠르게 우선순위를 판단하고, 사용자와 팀, 그리고 상위 조직과의 소통을 조율할 수 있는 균형감 있는 리더십을 갖춘 분을 찾고 있습니다.

※ 본 포지션은 입사 초기 IT Service Desk 운영 전반을 담당하며, 입사 후 일정 기간 동안 업무 수행 및 조직 적응 과정을 종합적으로 검토한 후 직책 보임 여부가 별도 결정될 예정입니다.

우리 팀과 함께할 미션을 소개합니다.

· IT 자산 운영 관리 체계 수립

· 신규 입사자 온보딩 IT 지원 체계 운영

· 임직원 IT 환경 개선 및 사용자 경험 향상 추진

· 지속 가능하고 성장하는 조직력을 가진 팀으로 성장

· IT 인프라팀, 보안팀, HR, 법무, 외주 벤더와의 운영 조율 및 요청 처리 연계

· 사내 IT 요청 및 장애 처리 프로세스 총괄 (인시던트 대응, 요청 처리, 에스컬레이션 기준 수립 및 모니터링)

이런 경험을 가진 분과 함께 성장하고 싶습니다! (필수요건)

· IT 서비스 운영 및 사용자 지원 조직에서의 10년 이상 경력 (실무 경험 3년 이상, 리더십 경험 7년 이상)

· 서비스 품질 지표(KPI, SLA 등)를 기반으로 한 운영 관리 및 보고 경험

· 현장 중심의 팀 운영과 함께, 전략적 방향을 함께 고민할 수 있는 사고력

· 사용자 중심 마인드와 함께, 구성원을 성장시킬 수 있는 코칭 역량

· 신기술 변화(클라우드, SaaS, 협업툴 등)에 대한 관심과 조직 내 적용을 리드한 경험

· 해외 출장에 결격 사유가 없는 분

이런 경험들이 있다면 저희가 찾는 그 분입니다! (우대요건)

· 글로벌 자회사와 Conf.Call, 이메일, 온라인 미팅 응대 가능한 자

· 글로벌 IT 서비스 운영 경험 (해외 법인 또는 다국적 조직 대상의 IT 지원 체계 운영 경험)

· ITSM/ITIL 기반 운영 경험 보유자 (Incident, Request, Change, Knowledge 프로4. 세스에 대한 실무 이해와 개선 경험)

· ServiceNow, Jira Service Management 등 글로벌 ITSM 도구 사용 경험

· 다국어 IT 환경(영문 OS, 글로벌 SaaS, VPN 등)에 대한 실무 지식

· ITIL Foundation 이상 자격증 보유

크래프톤의 도전에 함께 하기 위해 아래의 전형 과정이 필요합니다.

· 서류 전형 사전 인터뷰 (Phone Interview) 인성검사 (Personality Assessment) 직무면접 (Technical Fit Interview) 종합면접 (2-3회) (Culture Fit Interview) 합격 및 입사

· 상시 채용으로 채용 완료 시 조기 마감될 수 있습니다.

· 필요 시, 인터뷰 및 직무 테스트가 추가될 수 있습니다.

· 전형 일정 및 합격 또는 불합격 결과는 지원서에 등록하신 이메일 또는 유선으로 개별 안내 드립니다.

필요 서류를 확인해주세요!

· 입사지원서 (자유 양식), 자기소개서, 경력기술서, 포트폴리오 (필요 시)

· 신입일 경우 자기소개서를, 경력일 경우 경력기술서를 중심으로 기술해 주시기 바랍니다.

· 포트폴리오 (필요시) 첨부 시, 하단 안내 사항을 확인해 주시기 바랍니다.

근무지

· 역삼

고용형태

· 정규직 (단, 후보자 처우 협의 결과에 따라 고용형태가 변경될 수 있음)

아래 안내 사항을 확인해주세요!

· 장애인 및 국가 유공자 등 취업 보호 대상자는 관계 법령에 따라 우대합니다.

· 지원서 내용 중 허위사실이 있는 경우에는 합격이 취소될 수 있습니다.

· 5개월의 수습기간을 적용합니다. 회사는 수습기간에 대한 평가 결과에 따라 본채용을 거부할 수 있으며, 수습기간 중이라도 중간평가 결과에 따라 수습기간을 조기 종료하고 본채용을 거부할 수 있습니다. 수습기간 내 고용형태 및 급여 조정은 없습니다.

· 채용 전형 중 궁금하신 사항은 크래프톤 채용 FAQ 내에서 확인하실 수 있습니다.

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· False statements in your resume may lead to the withdrawal of the employment offer

· A 5-month probationary period applies. Based on the mid-term evaluation, employment may be terminated early or not continued. No changes in employment type or salary during this period.

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