[쿠팡] 로켓그로스 카탈로그·리스팅 품질 개선 매니저 (Program Manager)

회사 소개

직무 소개

쿠팡 Rocket Growth는 고객이 신뢰할 수 있는 상품 정보를 제공하고 최고의 쇼핑 경험을 제공하기 위해 Listing Quality와 Catalog Quality를 지속적으로 개선하고 있습니다. 본 포지션은 Listing 및 Catalog 관련 품질 이슈를 발견하고, 문제를 정의하며, 데이터 기반으로 해결책을 수립하고 실행하는 동시에 오퍼레이션 조직을 리드하는 역할입니다. 단순한 운영 관리자가 아닌, 고객 경험(CX), 셀러 경험(SX), 비즈니스 임팩트를 종합적으로 고려하여 문제를 해결하는 Program Manager 역할을 수행하게 됩니다. 운영 조직을 통해 품질을 안정적으로 관리하는 동시에, 정책·프로세스·시스템 개선을 통해 운영 의존도를 줄이고 자동화를 확대하는 것이 핵심 미션입니다.

업무 내용

• 상품명, 이미지, 속성, 카탈로그 그룹핑 및 번들 등 상품 정보 품질 이슈 발굴 및 개선 과제 관리
• 고객 경험과 셀러 경험 향상을 위한 데이터 기반 품질 이슈 분석 및 우선순위 수립
• Listing Quality 오퍼레이션 조직 리딩 및 약 6~10명 규모의 운영 인력 성과 관리
• 운영 프로세스 및 표준 운영 절차(SOP) 구축을 통한 품질 관리 체계 강화
• 생산성, 정확도, 서비스 수준 협약(SLA), 결함률(Defect Rate) 등 주요 운영 지표 관리 및 개선 활동 수행
• 품질 이슈에 대한 근본 원인 분석과 운영 데이터 기반 인사이트 도출
• 신규 운영 프로그램 설계 및 확장을 통한 품질 개선과 운영 효율화 추진

자격 요건

• Program Management, Operations Management 또는 관련 분야에서 2년 이상의 경력이 있으신 분
• 최소 5명 이상의 운영 조직 또는 프로젝트 팀을 리딩한 경험이 있으신 분
• 데이터 기반으로 문제를 분석하고 개선 과제를 도출한 경험이 있으신 분
• Excel, SQL, Tableau 등 데이터 분석 도구 활용 경험이 있으신 분
• 다양한 이해관계자와 협업하며 프로젝트 또는 운영 개선 과제를 주도한 경험이 있으신 분

우대 사항

• 이커머스, 오픈마켓, 마켓플레이스, 카탈로그 또는 콘텐츠 품질 관리 경험이 있으신 분
• 상품 정보 품질 개선을 위한 정책, 프로세스 또는 시스템 고도화 경험이 있으신 분
• Product, Engineering, Data Science, Catalog Policy 등 유관 조직과 협업하여 문제를 해결한 경험이 있으신 분
• 대규모 Quality Management 또는 Audit 프로그램 운영 경험이 있으신 분
• 이커머스 플랫폼 환경에서의 근무 경험이 있으신 분

전형 절차 및 안내 사항

• 전형 절차
• 서류전형 - 직무 적합성 인터뷰 - 핵심 역량 인터뷰 – 최종 합격
• 참고 사항
• 고용형태는 정규직으로 수습기간 12주를 포함합니다. 단, 업무상 필요한 경우에는 상기 수습기간을 적용하지 않거나 단축 또는 연장할 수 있습니다.