이 공고, 이렇게 물어볼 겁니다
Q1
CS 민원 대응 업무에서 가장 어려웠던 경험이 무엇인가요? 어떻게 해결했나요?
🎯 고객 민원 해결 능력과 문제 해결 능력을 평가
Q2
이커머스 업무 경험이 있다면, 소비자 기관에 대한 이해와 소비자기관 CS 공문에 대한 문서 답변 경험이 있나요? 구체적인 사례를 하나 들 수 있나요?
🎯 이커머스 업무 경험과 소비자 기관에 대한 이해를 평가
Q3
민원 해결 과정에서 고객과 회사의 리스크를 감지하는 방법은 무엇인가요? 실제로 적용한 경험이 있다면 구체적으로 설명해 주시길 바랍니다.
🎯 리스크 관리 능력과 문제 해결 능력을 평가
Q4
규제기관 민원 대응 경험이 있다면, 어떻게 대응했는지 설명해 주시길 바랍니다. 구체적인 사례와 결과를 함께 이야기해 주시길 바랍니다.
🎯 규제기관 대응 능력과 문제 해결 능력을 평가
Q5
새로운 것을 배우고 적용하는 경험은 무엇인가요? 실제로 적용한 경험이 있다면, 그 과정을 구체적으로 설명해 주시길 바랍니다.
🎯 학습 능력과 적용 능력을 평가
질문만 읽으면 컨닝이에요. 소리 내어 답해보세요 — 어디서 틀어지는지 짚어드립니다.
공고 내용
회사 소개
직무 소개
Escalations Resolution External 팀은 쿠팡을 이용하면서 발생하는 CS 최상위 민원(High risk) 을 중재하고 해결합니다.
더불어 CS와 관련된 소비자 중재기관, 규제기관 민원을 대응하며, 민원해결 과정에서 발견된 문제의 재발방지 및 구조적 개선을 실현하고 전체에 적용하여 고객과 회사의 Risk Management를 실현합니다.
업무 내용
- CS 최상위 민원(High risk) 민원을 중재하고 해결
- 소비자 중재 기관, 규제 기관의 민원 대응
- 민원해결 과정에서 발견된 문제의 재발 방지/구조적 개선
- 개선된 내용을 고객센터 전체에 적용하여 고객 경험을 개선
- 발생한 문제에 대한 해결을 넘어선 고객 경험을 고려한 Risk Management 실현
자격 요건
- CS민원 대응 업무 3년 이상(민원 담당자 경험)이 있으신 분
- 이커머스 업무 경험이 있으신 분
- 소비자 기관에 대한 이해 및 소비자기관 CS 공문에 대한 문서 답변 경험이 있으신 분
- 민원 해결과정에서 고객과 회사의 리스크를 감지하실 수 있는 분
우대 사항
- 규제기관 민원 대응 경험이 있으신 분
- 전자상거래법 및 소비자 관련 법률에 대한 지식이 있으신 분
- IT 시스템에 대한 구조를 이해하고 어려워하지 않는 분
- 새로운 것을 배우기를 즐기시는 분
전형 절차 및 안내 사항
전형 절차
- 서류전형 - 직무 적합성 인터뷰 - 핵심 역량 인터뷰 – 최종 합격
참고 사항
- 고용형태는 정규직으로 수습기간 12 주를 포함 합니다 . 단, 업무상 필요한 경우에는 상기 수습기간을 적용하지 않거나 단축 또는 연장할 수 있습니다.
회사마다 모든 공고에 똑같이 붙는 안내 문구(지원 절차·서류 반환·개인정보 고지 1,953자)는 접어뒀어요. 원문에서 전체 보기 →
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