이 공고, 이렇게 물어볼 겁니다
Q1
고객 경험 개선을 위해 주도적으로 참여하거나 진행한 경험이 있나요? 구체적으로 어떤 프로젝트였나요?
🎯 고객 경험 개선에 대한 주도적인 참여와 진행 경험 확인
Q2
이커머스 경력 2년 이상이시라면, 고객중심 마인드를 가진 커뮤니케이션 능력은 필수입니다. 그런 능력을 갖춘 사례를 하나 꼽아서 말씀해주실 수 있을까요?
🎯 고객중심 마인드와 커뮤니케이션 능력 확인
Q3
비즈니스 레벨의 영어 커뮤니케이션이 가능하다고 하셨는데, 실제로 영어를 사용하여 고객과 소통한 경험이 있나요? 그 경험에서 어떤 어려움이 있었는지와 어떻게 해결했는지 구체적으로 설명해주실 수 있을까요?
🎯 영어 커뮤니케이션 능력과 실제 적용 경험 확인
Q4
데이터 분석 및 업무 툴 활용 능력이 높다고 하셨는데, 실제로 데이터를 분석하여 고객 경험 개선을 위한 의사결정을 내린 경험이 있나요? 그 경험에서 어떤 데이터를 분석했는지와 어떻게 의사결정을 내렸는지 구체적으로 설명해주실 수 있을까요?
🎯 데이터 분석과 의사결정 능력 확인
Q5
전형적으로 CS 정책 운영관리 담당자는 고객의 분쟁을 해결하고, 고객 만족도를 제고해야 합니다. 그런 경우에 어떻게 일관된 가이드를 제공하고, 효율과 효과를 도출하는지 구체적으로 설명해주실 수 있을까요?
🎯 CS 정책 운영관리 담당자의 역할과 책임 확인
질문만 읽으면 컨닝이에요. 소리 내어 답해보세요 — 어디서 틀어지는지 짚어드립니다.
공고 내용
회사 소개
팀 소개
판매자 배송상품을 구매하는 고객 관점에서 정책 및 서비스를 개선/지원하고 고객 만족도 점수 (CSAT) 및 VOC 분석에 기반한 고객 만족도를 제고할 수 있는 방법을 제안하며 신규 서비스 및 Project 진행에 따른 이슈 점검으로 최상의 고객 경험이 제공될 수 있도록 3P 서비스를 관리합니다. 고객과 판매자의 분쟁이 해결되지 않아 에스컬레이션 된 문제에 대하여 일관된 가이드를 제공하며 최상의 효율과 효과 도출을 목표로 내부 기준을 수립 및 개선합니다.
업무 내용
- 마켓플레이스 FEM (Field Escalation Management) 티켓을 통해 이슈 확인 및 해결
- 고객 VOC 분석을 통한 고객 경험 향상
- 고객 문의 해결의 신속성과 일관성을 위한 지식 관리
- CS정책을 검토하여 프로세스 정비 및 관련 SOP 마련
- Program 리딩을 위한 requirement 작성과 효과 분석
자격 요건
- 이커머스 경력(고객센터 포함)이 2년 이상 있으신 분
- 고객중심 마인드를 가진 원활한 커뮤니케이션 소유하신 분
- 적극적이며 변화에 빠르게 적응하고 열정과 의지를 가지고 있으신 분
- 주어진 업무 보다 스스로 문제를 찾고 해결해 나가실 수 있는 분
- 고객 경험 개선을 위해 주도적으로 참여하거나 진행한 경험이 있으신 분
우대 사항
- 비즈니스 레벨의 영어 커뮤니케이션이 가능하신 분
- 데이터 분석 및 업무 툴(Power BI, 엑 등) 활용 능력이 높으신 분
전형 절차 및 안내 사항
전형 절차
- 서류전형 - 직무 적합성 인터뷰 - 핵심 역량 인터뷰 – 최종 합격
참고 사항
- 고용형태는 정규직으로 수습기간 12주를 포함합니다. 단, 업무상 필요한 경우에는 상기 수습기간을 적용하지 않거나 단축 또는 연장할 수 있습니다.
회사마다 모든 공고에 똑같이 붙는 안내 문구(지원 절차·서류 반환·개인정보 고지 1,953자)는 접어뒀어요. 원문에서 전체 보기 →
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