이 공고, 이렇게 물어볼 겁니다
Q1
최근에 처리한 민원 중에서 가장 어려웠던 케이스는 무엇이었나요? 그때 어떻게 해결했나요?
🎯 고객 민원 처리 능력과 문제 해결 능력을 평가하기 위해
Q2
CS 업무를 하면서 개선해야겠다고 생각했던 프로세스나 업무 환경은 무엇이었나요? 어떻게 개선했나요?
🎯 개선 능력과 주도성을 평가하기 위해
Q3
고객과 갈등이 발생했을 때 어떻게 해결했나요? 그때 사용한 커뮤니케이션 스킬은 무엇이었나요?
🎯 고객 갈등 해결 능력과 커뮤니케이션 스킬을 평가하기 위해
Q4
CS 업무를 하면서 데이터를 분석하여 문제를 해결한 경험이 있나요? 그때 사용한 데이터 분석 도구는 무엇이었나요?
🎯 데이터 분석 능력과 문제 해결 능력을 평가하기 위해
Q5
최근에 처리한 민원 중에서 성공적으로 해결한 케이스는 무엇이었나요? 그때 사용한 전략이나 접근 방법은 무엇이었나요?
🎯 성공적인 민원 처리 능력과 전략적 사고를 평가하기 위해
질문만 읽으면 컨닝이에요. 소리 내어 답해보세요 — 어디서 틀어지는지 짚어드립니다.
공고 내용
회사 소개
직무 소개
고객센터에서 이관된 다양한 유형의 민원을 최종 응대하고 관리하는 HCE(Hard Customer Escalations) 민원 전문 조직입니다. 최종 민원 처리자로서 크리티컬한 이슈를 신속하게 해결하며, Issue Deep Dive를 통해 문제의 근본 원인을 파악하고 유관 부서로 정확하게 에스컬레이션합니다. 민원 데이터를 바탕으로 프로세스와 업무 환경을 주도적으로 개선하고, 복잡한 사례 대응 경험을 공유함으로써 CS 관리자의 역량 강화와 고객 경험 개선에 기여합니다.
업무 내용
- 쿠팡 고객센터에서 발생된 다양한 유형의 민원 응대
- 민원의 핵심 원인 분석을 통한 개선 작업 및 상위 부서 전달(에스컬레이션) 진행
- 예외 상황 대응을 통한 CS 관리자 역량 증진
자격 요건
- 고객 상담/CS 관련 업무 1년 이상의 경력을 보유하신 분
- 고객 중심 마인드를 가진 원활한 커뮤니케이션을 하시는 분
- 최종 민원 처리자로서 끝까지 문제 해결을 할 수 있는 역량을 보유하신 분
- 주어진 업무 보다 스스로 문제를 찾고 해결해 나갈 수 있는 분
우대 사항
- E-commerce CS 또는 CS 민원 근무 경험이 있는 분
- 민원업무 기반으로 개선 업무에 참여해보신 분
- 업무 환경 개선에 주도적으로 참여하거나 진행한 경험이 있는 분
근무 조건
- 근무지 : 서울 송파구 송파대로 558(신천동, 월드타워 빌딩) 쿠팡 월드타워 오피스
- 근무요일/시간 : 주 5일(월~금) 09:00~18:00 (현재 재택으로 진행 중, 업무 상황에 따라 변동 가능성 있음)
- 근무조건 : 계약직 22개월
전형 절차 및 안내 사항
- 전형 절차
- 서류전형 - 핵심 역량 인터뷰 – 최종 합격
- 참고 사항
- 고용형태는 계약직으로 수습기간 12주를 포함합니다. 단, 업무상 필요한 경우에는 상기 수습기간을 적용하지 않거나 단축 또는 연장할 수 있습니다.
회사마다 모든 공고에 똑같이 붙는 안내 문구(지원 절차·서류 반환·개인정보 고지 1,953자)는 접어뒀어요. 원문에서 전체 보기 →
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