이 공고, 이렇게 물어볼 겁니다
Q1
가전 A/S 상담에서 고객의 불만을 어떻게 해결했나요?
🎯 고객 불만 해결 능력 확인
Q2
전자 제품에 대한 이해도가 높아야 하는데, 어떻게 신상품에 대해서도 빠르게 파악할 수 있나요?
🎯 전자 제품 지식 및 학습 능력 확인
Q3
Zendesk 시스템을 사용한 경험이 있나요? Trigger나 Workato 관련 이해도가 어떻게 되나요?
🎯 Zendesk 시스템 활용 능력 확인
Q4
고객 대상 가전/랩탑 기술 상담에서 어려움을 겪은 적이 있나요? 어떻게 해결했나요?
🎯 기술 상담 어려움 해결 능력 확인
Q5
전화나 원격 상담에서 고객의 불만을 해결하는 데 어떤 방법을 사용하나요? 구체적인 사례를 하나 꼽아서 말씀해주실 수 있나요?
🎯 원격 상담에서 고객 불만 해결 능력 확인
질문만 읽으면 컨닝이에요. 소리 내어 답해보세요 — 어디서 틀어지는지 짚어드립니다.
공고 내용
회사 소개
직무 소개
쿠팡의 가전 A/S 전담 센터 (CS Handyman) 은 쿠팡에서 구매한 가전 제품에 대한 A/S 를 제공하기 위해 쿠팡 고유의 서비스 철학을 담은 차별화된 A/S 전담 고객센터를 운영합니다 . 운영과 관련된 정기적인 보고 , 상담 지식 및 교육 자료 제작 , 서비스 과정 중에 발견되는 시스템 / 프로세스와 관련한 이슈 사항들에 대해 개선안을 제안합니다 . 이를 위해 고객 경험에 대한 끊임없는 Deep Dive 를 통해 문제를 정의하고 분석하며 솔루션을 제안해 구매에서 A/S 까지 전반적인 경험과 서비스 프로세스 고도화에 기여합니다 .
업무 내용
- ·
고객 대상 가전 / 랩탑 기술 상담 (Trouble Shooting)
- ·
고객 대상 가전 / 랩탑 일반 고객 상담
- ·
고객 대상 가전 / 랩탑 영상 및 원격 상담
자격 요건
- ·
국내외 가전 / 랩탑 제조사 및 유통사 CS 고객 센터 상담사 경력 2년 이상 또는 A/S 수리 기사 경력 2년 이상 보유하신 분
- ·
전자 제품에 대한 이해도가 높고 신상품에 대해서도 빠르게 파악 가능하신 분
- ·
Excel, Word 등 업무 관련 Tool 활용 역량을 보유하신 분
우대 사항
- ·
Zendesk 시스템에 능통하신 분 (Trigger, Workato 관련 이해도 )
- 비즈니스 수준의 영어 회화 가능하신 분
전형 절차 및 안내 사항
- 전형 절차
- 참고 사항
- 고용형태는 정규직으로 수습기간 12 주를 포함합니다. 단, 업무상 필요한 경우에는 상기 수습기간을 적용하지 않거나 단축 또는 연장할 수 있습니다.
개인정보 처리방침
서류 반환 정책
- 본 고지는 『채용절차의공정화에관한법률 』 제11조제6항에 따른 것 입니다.
회사마다 모든 공고에 똑같이 붙는 안내 문구(지원 절차·서류 반환·개인정보 고지 1,922자)는 접어뒀어요. 원문에서 전체 보기 →
원문에서 전체 공고 보기 →