이 공고, 이렇게 물어볼 겁니다
Q1
CS 서비스 운영 프로세스를 개선한 사례를 하나 말해주세요.
🎯 개선 프로세스와 결과를 구체적으로 설명하는지 확인
Q2
고객 경험 개선 과제를 기획하고 실행한 경험을 말해주세요.
🎯 고객 경험 개선 과제를 기획하고 실행하는 능력을 확인
Q3
트러블슈팅 서비스의 운영 전략을 수립하고 상담 KPI를 관리한 경험이 있나요?
🎯 트러블슈팅 서비스 운영 전략과 KPI 관리 능력을 확인
Q4
다양한 이해관계자와 협업하여 고객 경험을 개선한 사례를 하나 말해주세요.
🎯 협업을 통해 고객 경험을 개선하는 능력을 확인
Q5
데이터 기반 운영 및 KPI 관리 경험이 있는 경우, 구체적인 사례를 하나 말해주세요.
🎯 데이터 기반 운영과 KPI 관리 능력을 확인
질문만 읽으면 컨닝이에요. 소리 내어 답해보세요 — 어디서 틀어지는지 짚어드립니다.
공고 내용
회사 소개
직무 소개
CS Handyman은 고객이 상품 사용 중 겪는 다양한 문제를 신속하고 정확하게 해결할 수 있도록 지원하는 전문 Troubleshooting 서비스입니다. 고객 문의 데이터와 현장 운영 경험을 기반으로 문제 해결 프로세스를 지속적으로 개선하고, 상담 품질 및 고객 경험 향상을 통해 최고의 서비스 경험을 제공합니다.
가전/랩탑/설치/고객센터 운영팀 CS Specialist 는 Troubleshooting 서비스의 운영 전략을 수립하고 상담 KPI를 관리하며, 고객 경험 개선 과제를 기획하고 실행하는 역할을 담당합니다. 고객 관점에서 문제를 정의하고 운영 프로세스를 개선하여 서비스 효율성과 고객 만족도를 높이는 데 기여합니다.
업무 내용
- CS Handyman(Troubleshooting) 서비스 운영 전략 수립 및 실행
- 고객 문의 및 VOC 분석을 통한 서비스 개선 과제 발굴
- 상담 KPI 관리 및 성과 모니터링 (응답률, 해결률, 고객만족도 등)
- Troubleshooting 운영 프로세스 및 표준 운영 정책(SOP) 기획 및 개선
- 상담 품질 향상 및 운영 효율화를 위한 프로젝트 기획 및 실행
- 유관부서 협업을 통한 고객 경험(CX) 개선 활동 추진
- 서비스 운영 지표 분석 및 정기 리포트 작성
자격 요건
- 4년제 대학교 이상 졸업 유관 경력 2년 이상 보유 하신 분
- 또는 고등학교 이상 졸업 고객서비스(CS), 서비스 운영, 운영기획, CX 관련 경력 5년 이상을 보유하신 분
- 대량 데이터 핸들링 및 분석 역량을 보유하신 분 (SQL, Python, AI 툴 등 활용 가능자)
- 서비스 기획 및 제안 경험을 보유하신 분
우대 사항
- 데이터 기반 운영 및 KPI 관리 경험이 있으신 분
- VOC 분석 및 서비스 개선 활동 경험이 있으신 분
- 문제 해결 및 프로세스 개선 역량을 보유하신 분
- 다양한 이해관계자와 협업 및 커뮤니케이션 역량이 우수하신 분
- 프로젝트 기획 및 운영 경험이 있으신 분
- 이커머스 또는 고객서비스 관련 업무 경험이 있으신 분
전형 절차 및 안내 사항
- 전형 절차
- 참고 사항
- 고용형태는 정규직으로 수습기간 12주를 포함합니다. 단, 업무상 필요한 경우에는 상기 수습기간을 적용하지 않거나 단축 또는 연장할 수 있습니다.
회사마다 모든 공고에 똑같이 붙는 안내 문구(지원 절차·서류 반환·개인정보 고지 1,986자)는 접어뒀어요. 원문에서 전체 보기 →
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