[쿠팡] 프로그램 매니저 (Eats Merchant Experience - Data Insights)

회사 소개

조직소개

직무 소개

쿠팡이츠 Merchant Experience 팀은 데이터를 기반으로 머천트, 고객, 배달 파트너 경험 전반의 문제를 정의하고 해결하는 조직입니다. 본 포지션은 데이터 기반의 심층 데이터 분석과 현장의 목소리를 바탕으로 문제의 근본 원인을 파악하고, 제품 개선, 운영 프로세스 개선, 정책 수립 등 다양한 솔루션을 통해 고객 경험 혁신을 주도합니다.

업무 내용

• Merchant Experience 전반의 핵심 운영 이슈를 데이터 기반으로 발굴하고 원인을 분석하여 개선 과제를 도출
• SQL 및 데이터 분석 도구를 활용하여 머천트 운영 프로세스와 고객 경험 관련 지표를 모니터링하고 인사이트를 도출
• 머천트 인터뷰, 현장 리서치 및 정성적 분석을 통해 문제를 정의하고 가설을 검증
• Product, Operations, Account Management, Policy 등 다양한 영역의 개선 방안을 기획 및 실행
• 다양한 내부 스테이크홀더와 협업하여 과제 우선순위를 수립하고 실행을 주도
• 개선 과제의 성과를 측정하고 As-Is 대비 To-Be 상태를 정의하여 지속적으로 최적화
• Merchant, Customer, Delivery 등 Eats 비즈니스 전반의 문제를 통합적으로 분석하고 고객 경험 향상을 위한 프로그램을 운영

자격 요건

• 5년 이상의 Program Management, Business Analysis, Strategy, Operations 또는 유관 경력을 보유한 분
• SQL을 활용하여 대규모 데이터를 독립적으로 분석하고 비즈니스 문제를 정의할 수 있는 분
• AI 도구에 의존하지 않고 복잡한 SQL 쿼리를 직접 작성, 검증 및 활용할 수 있는 시니어 수준의 SQL 역량을 보유한 분
• 데이터 기반으로 가설을 수립하고 원인을 분석하여 실행 가능한 개선안을 도출한 경험이 있는 분
• 정량적 데이터와 정성적 인사이트를 결합하여 문제를 구조화하고 해결한 경험이 있는 분
• 다양한 스테이크홀더를 설득하고 협업을 이끌어 프로젝트를 성공적으로 완수한 경험이 있는 분
• 빠르게 변화하는 환경에서 높은 오너십을 바탕으로 결과를 만들어 낼 수 있는 분

우대 사항

• Python을 활용한 데이터 분석 또는 업무 자동화 경험을 보유한 분
• 이커머스, O2O, 딜리버리 플랫폼 또는 Marketplace 비즈니스 경험을 보유한 분
• 데이터 분석가(Data Analyst), 데이터 사이언티스트(Data Scientist) 또는 Analytics 기반 업무 경험을 보유한 분
• Product, Operations, Policy 개선 프로젝트를 주도한 경험을 보유한 분
• 인터뷰, VOC 분석 등 정성적 리서치를 활용하여 문제를 해결한 경험이 있는 분

전형 절차 및 안내 사항

• 전형 절차
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• 서류전형 - 직무 적합성 인터뷰 - 핵심 역량 인터뷰 – 최종 합격
• 참고 사항
• 고용형태는 정규직으로 수습기간 12주를 포함합니다. 단, 업무상 필요한 경우에는 상기 수습기간을 적용하지 않거나 단축 또는 연장할 수 있습니다.