이 공고, 이렇게 물어볼 겁니다
Q1
운영 수요 예측 모델을 수립할 때, 어떤 데이터 포인트를 가장 중시하시나요? 그 이유는 무엇인가요?
🎯 운영 수요 예측 모델 수립을 위한 데이터 분석 능력 확인
Q2
인력 계획을 수립할 때, 어떤 기준을 사용하시나요? 예를 들어, 분기별 인력 계획을 수립하는 경우에는 어떤 요소를 고려하시나요?
🎯 인력 계획 수립을 위한 기준 및 요소 확인
Q3
비즈니스 인사이트를 도출하기 위해, 어떤 분석 방법론을 사용하시나요? 예를 들어, 운영 성과 분석을 수행하는 경우에는 어떤 지표를 사용하시나요?
🎯 비즈니스 인사이트 도출을 위한 분석 방법론 확인
Q4
운영 조직과 글로벌 이해관계자 간의 커뮤니케이션을 효과적으로 수행하기 위해, 어떤 전략을 사용하시나요? 예를 들어, 이해관계자 간의 갈등을 해결하는 경우에는 어떻게 하시나요?
🎯 운영 조직과 이해관계자 간의 커뮤니케이션 전략 확인
Q5
데이터 기반 분석을 통해 문제를 정의하고 개선 방안을 도출하는 경우, 어떤 프로세스를 따르시나요? 예를 들어, 문제를 정의하는 단계에서는 어떤 절차를 수행하시나요?
🎯 데이터 기반 분석을 통한 문제 정의 및 개선 방안 도출 프로세스 확인
질문만 읽으면 컨닝이에요. 소리 내어 답해보세요 — 어디서 틀어지는지 짚어드립니다.
공고 내용
회사 소개
직무 소개
본 포지션은 글로벌 3개국 사이트에서 운영되는 500명 규모 조직의 운영 수요 예측, 인력 계획, 운영 성과관리 및 비즈니스 인사이트 체계 구축 을 담당하는 핵심 역할입니다. 현재 존재하지 않는 운영 KPI와 분석 체계를 새롭게 설계하고 정착시키며, 글로벌 리더십의 의사결정을 지원하는 전략적 역할을 수행합니다.
주요 업무
운영 수요 예측 및 인력 계획
- 운영 물량, 백로그, 과거 데이터 및 신규 프로젝트를 기반으로 단기·장기 수요 예측 모델 수립
- 분기별 인력 계획(FTE Plan) 수립 및 채용 전략 도출
- 물량 증가, 신규 서비스 런칭, 계절적 변동, 이직률 변화 등에 대한 시나리오 분석 수행
- 예측 정확도(MAPE), 예측 편향(Bias), 평균 처리시간(AHT) 예측 정확도 관리
- 사업 연속성 계획(BCP) 및 리스크 모델 설계
비즈니스 인사이트 및 성과 분석
- 운영 성과 분석 및 리더십 리뷰 자료 작성
- 생산성(Productivity), 활용률(Utilization), 평균 처리시간(AHT), SLA 등 핵심 운영 지표 관리
- 비생산 시간(NPT) 및 생산성 손실 원인 분석
- 운영 현황 분석을 통한 개선 과제 도출 및 의사결정 지원
운영 및 이해관계자 관리
- 운영 조직과 글로벌 이해관계자 간 주요 커뮤니케이션 창구 역할
- Training, Quality, Operations, Tooling, Inspection 등 다양한 조직과 협업
데이터 및 리포팅 체계 구축
- 리더를 위한 셀프서비스 대시보드 구축
- 통합 운영 리포팅 체계 설계 및 운영
- 데이터 정확성 관리 및 분석 인프라 구축
자격요건
- 글로벌 환경에서 영어로 원활한 커뮤니케이션이 가능하신 분
- 운영 기획, 인력 운영 관리(WFM), 리소스 관리, 성과 분석 등 관련 분야에서 8년 이상의 경력을 보유하신 분
- 복잡한 운영 환경에서 다양한 이해관계자의 요구사항을 조율하고 실행 가능한 계획으로 구체화한 경험이 있으신 분
- 데이터 기반 분석을 통해 문제를 정의하고 개선 방안을 도출하실 수 있는 분
우대 사항
- ·
운영 KPI 및 분석 체계 구축 경험 또는 운영 개선 프로젝트 경험 있으신 분
- ·
조직 리딩 경험 있으신 분
전형 절차 및 안내 사항
- 전형 절차
- 서류전형 - 전화면접 - 화상면접 – 최종 합격
- 참고 사항
- 고용형태는 정규직으로 수습기간 12 주를 포함 합니다 . 단, 업무상 필요한 경우에는 상기 수습기간을 적용하지 않거나 단축 또는 연장할 수 있습니다.
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