이 공고, 이렇게 물어볼 겁니다
Q1
이전 경력에서 복잡하고 모호한 비즈니스 환경에서, 비즈니스 목표와 상충하는 이해관계자들(예: Product, Legal, Finance) 간의 정책 우선순위를 어떻게 데이터 기반으로 조율하고 최종 합의를 도출했는지 구체적인 사례를 들어 설명해 주십시오. (성과와 함께)
🎯 지원자가 복잡한 이해관계 속에서 데이터 기반으로 리더십을 발휘하고 갈등을 해결하는 능력을 확인한다.
Q2
정책(Policy)을 시스템 로직으로 구현하는 과정에서, Product/Engineering 팀과의 협업 시 정책의 모호함이나 기술적 제약으로 인해 발생한 가장 큰 트레이드오프(Trade-off)는 무엇이었으며, 이를 어떻게 해결하여 시스템에 일관성 있게 적용했는지 프로세스를 설명해 주십시오.
🎯 정책 기획을 시스템 구현으로 연결하는 능력, 기술적 이해도, 그리고 실행력을 확인한다.
Q3
셀러 행동 유도를 위한 인센티브 및 패널티 체계를 설계할 때, 단기적인 행동 변화와 장기적인 플랫폼 건강성(Platform Health) 사이에서 어떤 균형점을 찾았습니까? 구체적인 정책 설계 예시와 그로 인해 발생한 비즈니스 지표 변화를 제시해 주십시오.
🎯 정책 설계의 깊이와 비즈니스적 통찰력, 그리고 장기적인 관점을 확인한다.
Q4
정책 거버넌스 체계를 구축하고 집행하는 과정에서, 정책 준수율이 목표치에 미달했을 때(예: 셀러 위반율 증가) 어떤 Root Cause 분석(RCA) 프로세스를 적용했으며, 이를 통해 프로세스 개선을 지속적으로 이루어낸 구체적인 사례를 설명해 주십시오.
🎯 문제 해결 능력, 데이터 분석 능력, 그리고 지속적인 개선(Continuous Improvement) 마인드를 확인한다.
Q5
쿠팡의 커머스 환경에서 'Trust Safety'와 'Compliance'가 고객 신뢰에 미치는 영향에 대해 어떻게 분석하십니까? 귀하가 설계한 정책이 고객 경험(Customer Experience)과 재무적 안정성(Settlement)에 미친 정량적 기여도를 어떻게 측정하고 보고하셨는지 설명해 주십시오.
🎯 도메인 지식(이커머스 Trust Safety)과 정책이 비즈니스 성과에 미치는 최종적인 영향력을 이해하는지 확인한다.
질문만 읽으면 컨닝이에요. 소리 내어 답해보세요 — 어디서 틀어지는지 짚어드립니다.
공고 내용
회사 소개
조직 소개
Rocket Growth(RG)는 쿠팡의 풀필먼트 기반 비즈니스로, 셀러가 고객에게 최상의 배송 및 구매 후 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다. RG를 통해 셀러의 상품은 로켓 배지를 획득하고, 쿠팡의 로켓 배송 네트워크를 통해 빠르게 배송됩니다. RG는 쿠팡 내 가장 빠르게 성장하고 있는 조직 중 하나이며, 다양한 신규 제품과 기능 출시 로드맵을 가지고 있습니다.
현재 저희는 정책 프로그램 및 거버넌스를 리드할 Principal Program Manager를 채용하고 있으며, RG 정책이 명확하게 정의되고, 효과적으로 운영되며, 일관되게 적용될 수 있도록 함으로써 셀러 행동을 유도하고, 운영 효율성과 고객 신뢰를 강화하는 역할을 맡게 됩니다. 이 역할에서는 정책 프로그램의 기획부터 실행, 적용, 개선까지 End-to-End 전체 라이프사이클을 직접 리딩하게 됩니다.
또한 Product, Engineering, Legal, Finance, Operations 등 다양한 조직과 협업하며 비즈니스 요구사항을 확장 가능한 정책 실행 체계로 구현하는 역할을 수행합니다.
주요 업무
1) 정책 프로그램 총괄 (Policy Program Ownership)
- RG 정책 프로그램 전반의 라이프사이클을 총괄
- 셀러 자격 및 행동 정책
- 프로그램 규정 및 컴플라이언스 기준
- 정책 준수를 위한 인센티브 및 패널티 체계
- 기존 정책의 문제점 및 공백을 분석하고, 비즈니스 목표에 맞는 개선안 제안
2) 정책 도입 및 실행 (Policy Rollout Execution)
- 정책의 기획부터 롤아웃까지 End-to-End 실행 리드
- 정책 범위 명확화
- 구조화된 실행 계획 수립
- 시스템 및 운영 전반에 걸쳐 일관된 적용
- Product/Engineering 팀과 협업하여 정책이 시스템 로직으로 구현되도록 설계
3) 정책 거버넌스 및 집행 (Governance Enforcement)
- 정책 거버넌스 체계 구축 및 운영
- 정책 준수 여부 모니터링
- 제재 및 집행 메커니즘 정의 (알림, 제한, 패널티 등)
- 모든 셀러 및 케이스에서 일관성 유지
- Legal 및 Compliance 조직과 협업하여 정책의 규제 및 내부 기준 충족 보장
4) 셀러 커뮤니케이션 및 정책 확산 (Seller Communication Adoption)
- 셀러 대상 정책 가이드 및 교육 자료 제작
- 정책의 명확성, 접근성, 투명성 향상
- 셀러의 정책 이해도 및 준수율 개선
5) 조직 간 협업 리드 (Cross-functional Alignment)
- Product, Engineering, Legal, Finance, Ops 간 중심 조정 역할 수행
- 정책 우선순위, 트레이드오프, 실행 방향 정렬
- 정책 해석 관련 모호함 해소 및 의사결정 지원
6) 지표 관리 및 지속 개선 (Metrics Continuous Improvement)
- 주요 KPI 정의 및 모니터링
- 정책 준수율
- 셀러 위반 및 제재 상황
- 비즈니스 영향 (상품 다양성, 품질, 고객 경험 등)
- 정책/운영 문제에 대한 Root Cause 분석 및 지속적인 정책 및 운영 프로세스 개선
7) 정산 연계 (Settlement - Supporting Scope)
- 정책과 정산 프로세스 간 정합성 확보
- 정책 기반 수수료 적용 및 운영
- 정산 조직과 협업하여 정책 변경이 재무 프로세스에 정확히 반영되도록 지원
자격 요건
- Program Management / Operations / Policy 관련 경력 10년 이상
- 복잡하고 모호한 환경에서 크로스펑셔널 프로젝트를 리딩한 경험
- 이해관계자를 설득하고 조율할 수 있는 커뮤니케이션 및 영향력
- 데이터 기반으로 문제를 분석하고 실행 가능한 인사이트 도출 능력
- 빠르게 변화하는 환경에서 우선순위 설정 및 실행 능력
- 한국어 및 영어 업무 가능자 (Bilingual)
우대 조건
- 이커머스 / 마켓플레이스 환경에서 Policy / Governance 경험
- Seller 정책, Trust Safety, Compliance 관련 업무 경험
- 플랫폼 정책 설계 또는 운영 체계 구축 경험
- Cross-border / Global seller 관련 비즈니스 경험
- 정책 기반 인센티브 / 패널티 / 정산 로직 설계 경험
- Product / Engineering과 협업하여 정책을 시스템으로 구현한 경험
전형 절차 및 안내 사항
- 전형 절차
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서류전형 – 직무 적합성 인터뷰 – 핵심 역량 인터뷰 – 최종 합격
- 참고 사항
- 고용 형태는 정규직으로 수습기간 12주를 포함합니다. 단, 업무상 필요한 경우에는 상기 수습기간을 적용하지 않거나 단축 또는 연장할 수 있습니다.
개인정보 처리방침
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서류 반환 정책
- 본 고지는 『채용절차의공정화에관한법률 』 제11조제6항에 따른 것 입니다.
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