이 공고, 이렇게 물어볼 겁니다

이전 경력에서 복잡하고 모호한 비즈니스 환경에서, 비즈니스 목표와 상충하는 이해관계자들(예: Product, Legal, Finance) 간의 정책 우선순위를 어떻게 데이터 기반으로 조율하고 최종 합의를 도출했는지 구체적인 사례를 들어 설명해 주십시오. (성과와 함께)

🎯 지원자가 복잡한 이해관계 속에서 데이터 기반으로 리더십을 발휘하고 갈등을 해결하는 능력을 확인한다.

정책(Policy)을 시스템 로직으로 구현하는 과정에서, Product/Engineering 팀과의 협업 시 정책의 모호함이나 기술적 제약으로 인해 발생한 가장 큰 트레이드오프(Trade-off)는 무엇이었으며, 이를 어떻게 해결하여 시스템에 일관성 있게 적용했는지 프로세스를 설명해 주십시오.

🎯 정책 기획을 시스템 구현으로 연결하는 능력, 기술적 이해도, 그리고 실행력을 확인한다.

셀러 행동 유도를 위한 인센티브 및 패널티 체계를 설계할 때, 단기적인 행동 변화와 장기적인 플랫폼 건강성(Platform Health) 사이에서 어떤 균형점을 찾았습니까? 구체적인 정책 설계 예시와 그로 인해 발생한 비즈니스 지표 변화를 제시해 주십시오.

🎯 정책 설계의 깊이와 비즈니스적 통찰력, 그리고 장기적인 관점을 확인한다.

정책 거버넌스 체계를 구축하고 집행하는 과정에서, 정책 준수율이 목표치에 미달했을 때(예: 셀러 위반율 증가) 어떤 Root Cause 분석(RCA) 프로세스를 적용했으며, 이를 통해 프로세스 개선을 지속적으로 이루어낸 구체적인 사례를 설명해 주십시오.

🎯 문제 해결 능력, 데이터 분석 능력, 그리고 지속적인 개선(Continuous Improvement) 마인드를 확인한다.

쿠팡의 커머스 환경에서 'Trust Safety'와 'Compliance'가 고객 신뢰에 미치는 영향에 대해 어떻게 분석하십니까? 귀하가 설계한 정책이 고객 경험(Customer Experience)과 재무적 안정성(Settlement)에 미친 정량적 기여도를 어떻게 측정하고 보고하셨는지 설명해 주십시오.

🎯 도메인 지식(이커머스 Trust Safety)과 정책이 비즈니스 성과에 미치는 최종적인 영향력을 이해하는지 확인한다.

질문만 읽으면 컨닝이에요. 소리 내어 답해보세요 — 어디서 틀어지는지 짚어드립니다.

공고 내용

회사 소개

쿠팡은 고객 감동 실현을 위해 존재합니다. 고객들이 "쿠팡 없이 그동안 어떻게 살았을까?" 라고 말할 때, 비로소 우리의 미션을 실현하고 있음을 알 수 있습니다. 고객들의 쇼핑과 식사, 생활 전반을 편하게 만들겠다는 유일한 집념으로 쿠팡은 수억 달러 규모의 커머스 산업 전반의 혁신을 이끌고 있습니다. 쿠팡은 가장 빠르게 성장하는 리테일 기업 중 하나로, 국내 커머스 업계에서의 독보적인 입지와, 고객 신뢰를 구축했습니다.

쿠팡은 스타트업 문화를 기반으로 한 글로벌 대형 상장사라고 자부합니다. 이것이 창립 당시의 기민함을 유지하며, 신규 서비스를 끊임없이 출시하며 비즈니스를 확장해 나가는 우리의 성장 동력입니다. 쿠팡의 모든 임직원에게는 기업가 정신을 갖추고 새로운 혁신과 이니셔티브를 추진할 수 있는 기회가 주어집니다. 주저 없이 일에 뛰어들어 성과를 이루고자 하는 과감성이, 바로 쿠팡이 일하는 방식의 본질입니다. 쿠팡에서는 여러분 자신, 동료, 팀 그리고 회사 전체가 매일 성장하는 모습을 목격할 것입니다.

쿠팡의 모든 직원은 커머스의 미래를 만들겠다는 쿠팡의 미션에 진심입니다. 우리는 고객의 문제를 해결해 나가고, 전통적인 관념과 통념에 맞서며 실현 가능한 한계를 뛰어넘고 있습니다. 고가용성 (always-on) 과 최첨단의 앞선 기술 (high-tech), 초연결사회 (hyper-connected world) 에서의 놀라운 업무 경험을 원하신다면, 지금 바로 쿠팡에 합류하세요.

조직 소개

Rocket Growth(RG)는 쿠팡의 풀필먼트 기반 비즈니스로, 셀러가 고객에게 최상의 배송 및 구매 후 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다. RG를 통해 셀러의 상품은 로켓 배지를 획득하고, 쿠팡의 로켓 배송 네트워크를 통해 빠르게 배송됩니다. RG는 쿠팡 내 가장 빠르게 성장하고 있는 조직 중 하나이며, 다양한 신규 제품과 기능 출시 로드맵을 가지고 있습니다.

현재 저희는 정책 프로그램 및 거버넌스를 리드할 Principal Program Manager를 채용하고 있으며, RG 정책이 명확하게 정의되고, 효과적으로 운영되며, 일관되게 적용될 수 있도록 함으로써 셀러 행동을 유도하고, 운영 효율성과 고객 신뢰를 강화하는 역할을 맡게 됩니다. 이 역할에서는 정책 프로그램의 기획부터 실행, 적용, 개선까지 End-to-End 전체 라이프사이클을 직접 리딩하게 됩니다.

또한 Product, Engineering, Legal, Finance, Operations 등 다양한 조직과 협업하며 비즈니스 요구사항을 확장 가능한 정책 실행 체계로 구현하는 역할을 수행합니다.

주요 업무

1) 정책 프로그램 총괄 (Policy Program Ownership)

· RG 정책 프로그램 전반의 라이프사이클을 총괄

· 셀러 자격 및 행동 정책

· 프로그램 규정 및 컴플라이언스 기준

· 정책 준수를 위한 인센티브 및 패널티 체계

· 기존 정책의 문제점 및 공백을 분석하고, 비즈니스 목표에 맞는 개선안 제안

2) 정책 도입 및 실행 (Policy Rollout Execution)

· 정책의 기획부터 롤아웃까지 End-to-End 실행 리드

· 정책 범위 명확화

· 구조화된 실행 계획 수립

· 시스템 및 운영 전반에 걸쳐 일관된 적용

· Product/Engineering 팀과 협업하여 정책이 시스템 로직으로 구현되도록 설계

3) 정책 거버넌스 및 집행 (Governance Enforcement)

· 정책 거버넌스 체계 구축 및 운영

· 정책 준수 여부 모니터링

· 제재 및 집행 메커니즘 정의 (알림, 제한, 패널티 등)

· 모든 셀러 및 케이스에서 일관성 유지

· Legal 및 Compliance 조직과 협업하여 정책의 규제 및 내부 기준 충족 보장

4) 셀러 커뮤니케이션 및 정책 확산 (Seller Communication Adoption)

· 셀러 대상 정책 가이드 및 교육 자료 제작

· 정책의 명확성, 접근성, 투명성 향상

· 셀러의 정책 이해도 및 준수율 개선

5) 조직 간 협업 리드 (Cross-functional Alignment)

· Product, Engineering, Legal, Finance, Ops 간 중심 조정 역할 수행

· 정책 우선순위, 트레이드오프, 실행 방향 정렬

· 정책 해석 관련 모호함 해소 및 의사결정 지원

6) 지표 관리 및 지속 개선 (Metrics Continuous Improvement)

· 주요 KPI 정의 및 모니터링

· 정책 준수율

· 셀러 위반 및 제재 상황

· 비즈니스 영향 (상품 다양성, 품질, 고객 경험 등)

· 정책/운영 문제에 대한 Root Cause 분석 및 지속적인 정책 및 운영 프로세스 개선

7) 정산 연계 (Settlement - Supporting Scope)

· 정책과 정산 프로세스 간 정합성 확보

· 정책 기반 수수료 적용 및 운영

· 정산 조직과 협업하여 정책 변경이 재무 프로세스에 정확히 반영되도록 지원

자격 요건

· Program Management / Operations / Policy 관련 경력 10년 이상

· 복잡하고 모호한 환경에서 크로스펑셔널 프로젝트를 리딩한 경험

· 이해관계자를 설득하고 조율할 수 있는 커뮤니케이션 및 영향력

· 데이터 기반으로 문제를 분석하고 실행 가능한 인사이트 도출 능력

· 빠르게 변화하는 환경에서 우선순위 설정 및 실행 능력

· 한국어 및 영어 업무 가능자 (Bilingual)

우대 조건

· 이커머스 / 마켓플레이스 환경에서 Policy / Governance 경험

· Seller 정책, Trust Safety, Compliance 관련 업무 경험

· 플랫폼 정책 설계 또는 운영 체계 구축 경험

· Cross-border / Global seller 관련 비즈니스 경험

· 정책 기반 인센티브 / 패널티 / 정산 로직 설계 경험

· Product / Engineering과 협업하여 정책을 시스템으로 구현한 경험

전형 절차 및 안내 사항

· 전형 절차

· 서류전형 - 전화면접 - 화상면접 - 최종 합격

· 전형절차는 직무별로 다르게 운영될 수 있으며, 일정 및 상황에 따라 변동될 수 있습니다.

· 전형 일정 및 결과는 지원서에 등록하신 이메일로 개별 안내 드립니다.

· 참고 사항

· 본 공고는 모집 완료 시 조기 마감될 수 있습니다.

· 지원서 내용 중 허위사실이 있는 경우에는 합격이 취소될 수 있습니다.

· 취업 보호 대상자(보훈대상자, 장애인 등)는 관련 법률에 따라 채용우대를 받을 수 있습니다.

· 직급과 담당 업무 범위는 후보자의 전반적인 경력과 경험 등 제반사정을 고려하여 변경될 수 있습니다. 이러한 변경이 필요할 경우, 최종 합격 통지 전 적절한 시기에 후보자와 커뮤니케이션 될 예정입니다.

· 채용 및 업무 수행과 관련하여 요구되는 법령상 자격이 갖추어지지 않은 경우 채용이 제한될 수 있습니다.

· 고용 형태는 정규직으로 수습기간 12주를 포함합니다. 단, 업무상 필요한 경우에는 상기 수습기간을 적용하지 않거나 단축 또는 연장할 수 있습니다.

개인정보 처리방침

· 쿠팡 그룹은 입사지원자 개인정보 처리방침(아래 링크)에 따라 귀하의 개인정보를 수집하여 처리합니다.

· https://www.coupang.jobs/kr/privacy-policy

서류 반환 정책

· 본 고지는 『채용절차의공정화에관한법률 』 제11조제6항에 따른 것 입니다.

· 당사 채용에 응시한 구직자 중 최종 합격이 되지 못한 구직자는 『채용절차의 공정화에 관한 법률』에 따라 제출한 채용서류의 반환을 청구할 수 있음을 알려 드립니다. 다만, 홈페이지 또는 전자우편으로 제출된 경우나 구직자가 당사의 요구 없이 자발적으로 제출한 경우에는 그러하지 아니하며, 천재지변이나 그 밖에 당사에게 책임 없는 사유로 채용서류가 멸실된 경우에는 반환한 것으로 봅니다.

· 위2항 본문에 따라 채용 서류 반환 청구를 하는 구직자는 채용 서류 반환 청구서 [채용절차의 공정화에 관한 법률 시행규칙 별지 제 3 호 서식]를 작성하여 이메일 ( recruitingops@coupang.com ) 로 제출하면, 제출이 확인된 날로부터 14 일 이내에 지정한 주소지로 등기우편을 통하여 발송해 드립니다. 이 경우 등기우편요금은 수신자 부담으로 하게 되오니 유념하시기 바랍니다.

· 당사는 위2항 본문에 따른 구직자의 반환 청구에 대비하여 채용 여부가 확정된 날로부터 180 일간 구직자가 제출한 채용서류 원본을 보관하게 되며, 그때까지 채용서류의 반환을 청구하지 아니할 경우에는 『개인정보 보호법』에 따라 지체 없이 채용서류 일체를 파기할 예정입니다.

· 단, 위 1항 내지 4항의 내용은 대한민국의 노동 관계 법령이 적용되는 경우에만 적용됩니다. 그 이외의 경우에는 적용되지 않습니다.

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