Product Operations Manager

합류하게 될 팀에 대해 알려드려요

• 토스뱅크의 Product Operations Manager (Growth)는 신규 유저 획득과 기존 유저 활성화를 책임지는 Growth Squad에 합류해요.
• Growth Squad는 수시·바이럴 이벤트부터 토스뱅크의 모든 진입 지면에서의 신규 전환, 그리고 유입된 고객이 토스뱅크에 자리 잡고 더 자주 이용하게 만드는 활성화까지, 성장의 전 여정을 다루는 팀이에요.
• 팀이 제품의 방향과 성장에 집중할 수 있도록, POM은 제품이 안정적으로 굴러가는 운영의 토대를 만들어요. PO·개발자·디자이너·데이터 분석가와 한 팀으로 움직이며, 각자가 더 잘할 수 있도록 운영의 완결성을 책임지는 역할이에요.

Product Operations Manager는 이렇게 일해요

• 토스뱅크의 Growth Squad는 하나의 작은 스타트업처럼 움직이며, 매주 다양한 이벤트와 실험을 동시에 진행하는 조직이에요.
• 이 구조에서 POM 은 이벤트와 실험에 대한 검증을 "빠르고 안전하게", "반복 가능하게" 만드는 운영 시스템을 책임져요.
• PO가 "무엇을 실험하고 검증할지"를 결정한다면, POM은 그 실험과 검증이 "사고 없이, 최소한의 개발로, 계속 반복될 수 있는 구조"를 직접 설계해요.
• 실험 사이클의 모든 단계에 POM의 개입 지점이 있어요.
• 가설 수립 단계에서는 운영 인사이트를 가설의 인풋으로 제공하고, 디자이너의 제품경험 설계 초기에는 법무·심의·어뷰징 관점의 제약조건을 제시해 설계가 탄탄하게 진행될 수 있도록 뒷받침해요.
• 실험 설계가 확정되면 실제로 해당 이벤트의 운영 가능여부를 판단하고, 빌드 단계에서는 기능 QA와 이벤트 오픈 준비를, 라이브 단계에서는 운영을 모니터링하며 개선점을 찾아요.

합류하면 함께할 업무예요

• 운영 정책과 리스크에 대한 체계를 수립해요
• 이벤트·리워드 운영 정책과 어뷰징 대응 체계를 직접 수립하고, 대응 수위를 결정해요.
• 약관·법무 검토·광고 심의 등 컴플라이언스 절차를 주관하며, 준법·법무 조직과의 협의를 리드해요.
• 배포 전 기능 QA — 리워드 지급 로직, 조건 판정, 약관 노출 검증 등을 주관해요.
• 스쿼드가 진행하는 이벤트, 실험의 일정을 통합 관리해요.
• 이벤트 오픈일에 대한 스케줄을 설계하고, 법무·심의·디자인·개발 전 과정을 조율해요.
• 동시에 돌아가는 여러 이벤트의 정책·푸시 충돌을 방지하는 통합 릴리즈 캘린더를 운영하고, 일정 리스크를 가장 먼저 감지해 팀에 공유해요.
• 오픈 당일 체크리스트부터 라이브 모니터링, 어뷰징 대응, 운영 사고 시 롤백 결정까지 라이브 운영 전체를 주도해요.
• 운영을 시스템으로 만들어 스쿼드의 실험 속도를 끌어올려요
• 어드민 도입·자동화·템플릿화 등을 통해 "개발을 최소화하며 이벤트를 반복 실행할 수 있는" 운영 인프라를 구축해요.
• 검증된 Growth 공식을 재사용 가능한 구조로 시스템화해요.
• 이벤트 셋업 리드타임, 어뷰징 손실, 운영 사고 건수, 자동화율, CS 인입, 심의 리드타임 등의 지표 개선을 책임져요.
• 운영에서 얻은 인사이트를 다음 실험의 가설로 활용해요
• CS·고객 불만·어뷰징 패턴을 데이터로 정리해 다음 액션의 가설을 더욱 탄탄히 보강해요.
• 실험이 끝나면 운영 관점의 회고(어뷰징 손실, CS 패턴, 셋업 리드타임)를 주도하고, 필요한 영역에 대해서는 자동화 과제를 도출해요.

이런 분과 함께하고 싶어요

• 웹·앱 서비스의 운영 또는 기획을 담당하며 제품 생애주기 전반을 경험해본 분이 필요해요.
• 반복되는 문제의 구조적 원인을 찾아 프로세스 개선·자동화·어드민 도입으로 해결해 본 분이 필요해요.
• 개발·디자인·데이터·준법 등 여러 이해관계자 사이에서 의견을 조율하고, 의사결정을 끌어내 끝까지 완결해 본 분이 필요해요.
• 운영 지표(리드타임, 사고 건수, 자동화율 등)를 스스로 정의하고, 데이터로 개선 성과를 증명해 본 경험이 있는 분을 기대해요.
• 어뷰징 대응, 약관·광고 심의 등 컴플라이언스 절차를 다뤄본 경험이 있다면 좋아요.
• CRM·프로모션·이벤트 등 그로스 운영 경험이 있거나, AI 툴로 팀 단위의 업무 효율을 높여본 경험이 있다면 더욱 좋아요.

이력서는 이렇게 작성하시는 걸 추천해요

• 담당하신 운영 업무에서 반복 문제를 어떻게 정의하고, 어떤 개선으로 해결했는지 과정과 결과를 구체적으로 작성해 주세요.
• 단순 업무 나열이 아니라, 본인이 주도한 개선이 어떤 변화·성과(효율화·처리시간 단축·전환율 개선 등)로 이어졌는지 정량적으로 표현해 주세요.
• 여러 이해관계자와 협업해 복잡한 운영 문제를 완결한 경험이 있다면 함께 적어 주세요.
• 데이터 분석이나 실험을 통해 운영 의사결정에 기여한 경험이 있다면 담아 주세요.

토스뱅크로의 합류 여정

• 서류접수 직무 인터뷰 문화적합성 인터뷰 레퍼런스 체크 처우 협의 최종 합격 및 입사

꼭 확인해 주세요

• 토스뱅크 내부규정상 결격사유 해당자 또는 금융기관 인력 채용 상 결격사유 해당자는 채용이 취소될 수 있어요.