이 공고, 이렇게 물어볼 겁니다

리서치 프로세스를 개선한 경험이 있을 텐데, 구체적으로 어떤 문제가 있었고, 어떻게 개선했는지 말해주세요.

🎯 리서치 프로세스 개선 경험 확인

해외 파트너사와 이메일로 소통하는 경험에서, 어떤 어려움이 있었고, 어떻게 해결했는지 말씀해주세요.

🎯 영어 역량과 문제 해결 능력 확인

리서치 운영 과정에서 비효율적인 문제를 해결하기 위해, 새로운 기준과 가이드를 마련한 경험이 있을 텐데, 그 경험을 자세히 설명해주세요.

🎯 리서치 운영 과정 개선 경험 확인

이해관계가 충돌하는 상황에서 주도적으로 문제를 해결한 경험에서, 어떤 이해관계가 충돌했는지, 어떻게 해결했는지 구체적으로 설명해주세요.

🎯 갈등 해결 능력 확인

리서치에 대한 기본 이해가 있는 오퍼레이션 담당자로서, 리서치 툴 개선이나 교육, 프로세스 최적화 등에서, 어떤 성과를 냈는지, 그 성과를 어떻게 측정했는지 말해주세요.

🎯 리서치 성과 측정 능력 확인

질문만 읽으면 컨닝이에요. 소리 내어 답해보세요 — 어디서 틀어지는지 짚어드립니다.

공고 내용

Global UX Research Program Manager는 토스의 글로벌 서비스를 준비하는 팀에서 함께 일해요.
토스는 '누구에게나 쉽고 상식적인 금융'을 한국을 넘어 더 많은 나라의 사용자에게 전하기 위한 준비를 하고 있어요. 해외 시장과 유저에 대한 깊은 이해도를 바탕으로 각 국가의 문화와 맥락에 자연스럽게 녹아드는 서비스를 만드는 목표를 가지고 있어요.
글로벌 시장에서 성공하기 위해서는 현지 시장과 유저를 깊이 이해하는 것이 중요해요. 이를 위해 글로벌 유저의 데이터와 인사이트가 지속적으로 쌓일 수 있는 리서치 인프라를 설계하고, 글로벌 유저 리서치의 중장기 방향을 만들어가고 있어요.

효율적인 리서치 실행을 위해 글로벌 리서치 프로세스를 최적화하고, 비효율적인 영역을 찾아 개선하는 업무를 담당해요.
인사이트가 활용될 수 있도록 공유 프로세스를 구축하고, 조직에서 쉽게 접근하고 활용할 수 있는 환경을 마련해요.
조직 내 리서치 문화 정착과 역량 강화를 위해, 리서치 방법론과 실무 적용 방안을 학습할 수 있는 교육 프로그램을 만들고 운영해요.
해당 포지션은 사용자 리크루팅과 운영을 포함하여, 내부 리서치 프로세스를 최적화하고 리서치 툴과 프로그램 기획 및 개선을 주도하는 역할을 해요.

문제를 스스로 정의하고, 조직 내 새로운 프로세스를 만들거나 개선한 경험이 필요해요. 여러 이해관계 속에서 우선순위를 정하고 리소스를 나눌 수 있어야 해요.
해외 파트너사와 이메일로 소통하고, 글로벌 고객과 인터뷰 일정을 잡을 때 필요한 영어 역량이 필요해요.
리서치에 대한 기본 이해가 있는 오퍼레이션 담당자로서, 리서치 운영을 관리한 경험이 필요해요. (예. 리서치 툴 개선, 교육, 프로세스 최적화, 리크루팅 운영 등)
다양한 이해관계 속에서 스스로 우선순위를 정하고 리소스를 분배할 수 있는 역량이 필요해요.