Customer Success Specialist

합류하게 될 팀에 대해 알려드려요

• 토스뱅크 Customer Success Specialist는 Customer Experience Team의 구성원으로서 함께 할 예정이에요.
• Customer Experience Team은 토스뱅크 상담 경험 개선을 위한 정책을 수립하고 운영하고 있어요.
• 만족스러운 고객경험을 위한 운영 전략을 수립하고, VOC 분석을 통해 고객의 문제를 해결하고 있어요.
• 고객상담 현황 등을 분석하여 고객센터를 효율적으로 관리하고 있어요.

합류하면 함께 할 업무예요

• VOC 통역가로 불리며 서비스를 고객의 언어로 전달하고, 고객의 언어를 제품팀의 언어로 번역해서 전달해요.
• 은행 업무에 대한 전문적인 지식을 바탕으로, 상담 팀원이 프로페셔널하게 상담할 수 있도록 가이드해요.
• 고객 문의에 대해 정확한 답변이 되도록 제품팀과 협력하여 가이드를 진행해요.
• 상담원들이 원활하게 상담할 수 있게 권한·계정·물품들을 관리해요.
• 고객센터 운영과 관련된 비용을 검증하고 집행해요.

이런 분과 함께하고 싶어요

• 여·수신 관련 은행 상품 혹은 금융상품에 대한 기본적인 이해도가 필요해요.
• 다양한 직군의 동료들과 유연하게 소통하며 문제를 함께 해결한 경험이 있는 분이면 좋아요.
• Self-Motivation 을 통해 주도적으로 업무를 수행하실 수 있는 열정과 끈기를 갖춘 분이면 좋겠어요.
• 문제 상황을 그냥 넘기지 않고 해결을 위해 적극적으로 고민하는 분, 팀워크를 중요하게 생각하는 분과 함께하고 싶어요.

이력서는 이렇게 작성하시는 걸 추천해요

• 토스뱅크에 입사해야하는 이유와 입사 후 이루고자 하는 커리어 목표를 구체적으로 작성해주세요.
• 지원하신 직무와 관련해 본인만의 전문성이나 경쟁력을 키우기 위해 어떠한 노력을 해오셨는지 구체적인 사례를 기반으로 작성해주세요.
• 실제 담당했던 본인의 역할과 업무 내용을 최대한 상세하게 기술해주세요

토스뱅크로의 합류 여정

• 서류접수 > 직무 인터뷰 > 문화적합성 인터뷰 > 최종합격 및 입사

꼭 확인해주세요

• 계약직 채용으로, 계약기간은 1년이에요.
• 토스뱅크 내부규정상 결격사유 해당자 또는 금융기관 인력 채용 상 결격사유 해당자는 채용이 취소될 수 있어요.