이 공고, 이렇게 물어볼 겁니다

고객(가맹점)의 불편함을 해결했던 사례를 구체적으로 말씀해주시는데, 그 고객이 정확히 어떤 상황에서 뭘 요청했고, 당신이 구체적으로 뭘 했으며, 결과가 어떻게 달라졌는지까지 말씀해주실 수 있을까요?

🎯 추상적 '고객지향'을 실제 사례로 검증하고, 고객 문제 정의부터 해결까지 본인의 오너십과 주도성이 있는지 확인

반복적인 운영 업무를 효율화해보셨다고 했는데, 그 개선 효과를 단 하나의 지표로만 말씀해주세요. 처리 시간이 몇 시간 줄었다든지, 비용이 얼마나 절감됐다든지, 정확한 숫자로요.

🎯 효율화 주장을 단일 지표로 압축할 수 있는가 — 지표 기반으로 일하는 사람인지, 아니면 카테고리를 나열로 둘러싸는 사람인지

여러 팀이나 결제기관이 엮인 복잡한 문제를 풀어보셨던 경험이 있다면, 그때 당신의 역할이 정확히 뭐였는지 말씀해주세요. 각 팀의 기여도 말고, 당신이 직접 의사결정했거나 실행했던 부분이 뭔지요?

🎯 협업과 주도성의 경계를 스스로 그을 수 있는가 — 팀 성과에 편승하지 않고 자신의 구체적 기여를 정직하게 말하는가

가맹점의 요청이 많고 다양할 텐데, 어떤 건 우선 처리하고 어떤 건 나중에 미루거나 거절하나요? 그 우선순위 기준이 뭐고, 누가 그걸 정한 거예요?

🎯 고객지향이 모든 요청을 받아주는 것인가, 아니면 전략적 선택인가 — 리소스 제약 앞에서 자신의 판단으로 칼을 쥘 수 있는가

새로운 운영 프로세스를 만들거나 기존 업무를 개선했던 경험이 있다면, '이게 문제다'라고 느낀 순간부터 해결책을 구상하고 실행한 전 과정을 쭉 말씀해주세요. 첫 아이디어가 처음부터 맞았던 건가, 중간에 바뀐 건가요?

🎯 0→1 기획 능력과 반복 학습 사이클 — 단순 집행자가 아니라 문제 정의→가설 수립→검증→개선의 규율이 있는가

질문만 읽으면 컨닝이에요. 소리 내어 답해보세요 — 어디서 틀어지는지 짚어드립니다.

공고 내용

토스페이먼츠는 사업의 어려움과 비효율을 이해하고, 기술부터 운영까지 사업에 필요한 모든 솔루션을 제공하는 것을 목표로 합니다. 소비자들에게 쉽고 편한 서비스 경험을 제공하고, 가맹점들에게는 오직 사업에만 집중할 수 있는 환경이 보장되는 제품을 만들고 있어요.
‘전자결제 시장 혁신’을 핵심 목표로 자율과 책임의 원칙 아래, 강력한 상호 신뢰의 문화 속에서 일하고 있어요. 결제 산업의 미래를 함께 만들어 갈 동료를 기다리고 있어요.

합류하게 될 팀에 대해 알려드려요.

Operations Enablement Specialist는 토스페이먼츠 Operations Enablement 팀에 속해있어요.
Operations Enablement 팀은 온라인 사업가들(가맹점)의 운영 담당자로서, 계약이 완료된 가맹점이 안정적으로 토스페이먼츠를 사용할 수 있도록 관리하고 지원해요.
토스페이먼츠의 여러 유관 팀들과 협업하고 가맹점 운영의 모든 단계를 체계화/효율화하여 오퍼레이션의 혁신을 주도하는 팀이에요.

다양한 팀, 결제기관, 가맹점과의 주도적인 커뮤니케이션을 통해 가맹점의 다양한 요구사항 및 문의사항에 대응해요.
중소형 가맹점에서 요청하는 운영 업무를 수행하며, 반복적으로 발생하는 운영 업무를 체계화하고 효율화해요.
가맹점의 안정적인 운영을 위한 개선 항목을 발굴해, 팀 동료들(Operations Enablement Manager)에게 공유하고 보다 토스다운 프로세스로 만들어 나가요.

토스페이먼츠 가맹점 고객들에게, 최상의 고객경험을 제공하기 위한 고객지향적 마인드가 필요해요.
다양한 운영 업무를 빠른 속도로 정확하게 수행할 수 있는 역량이 필요해요.
가맹점들과 커뮤니케이션 과정에서 발생하는 다양하고 복잡한 문제를 정의하고, 그 문제를 여러 유관 팀들과 적극적으로 풀어나갈 수 있는 주도적인 분이 필요해요.
새로운 지식과 정보에 대한 배움과 습득이 빠른 분이 필요해요.
운영 전문가로서 토스페이먼츠 가맹점 운영의 혁신을 꿈꾸고 팀과 함께 성장하고자 하는 열정이 있는 분이 필요해요.