이 공고, 이렇게 물어볼 겁니다
Q1
CX 성과 지표를 관리하고, 조직 목표를 달성하는데 어떤 전략을 사용하셨나요?
🎯 CX 성과 지표 관리와 조직 목표 달성 전략 확인
Q2
고객 여정 분석 및 데이터 기반 Pain Point 발굴을 위해 어떤 방법론을 사용하셨나요?
🎯 고객 여정 분석과 데이터 기반 Pain Point 발굴 방법론 확인
Q3
CX 개선 프로젝트를 end-to-end로 기획, 실행 및 성과 관리를 위해 어떤 프로세스를 사용하셨나요?
🎯 CX 개선 프로젝트 프로세스 확인
Q4
비즈니스 우선순위를 기반으로 CX 로드맵 수립 및 실행 관리를 위해 어떤 기준을 사용하셨나요?
🎯 비즈니스 우선순위와 CX 로드맵 수립 기준 확인
Q5
주요 이해 관계자로부터 비즈니스 우선순위를 명확히 이해하고 목표를 달성할 수 있도록 관련 데이터를 분석을 통해 효과적인 솔루션 제안 및 이행을 위해 어떤 협업 프로세스를 사용하셨나요?
🎯 협업 프로세스와 솔루션 제안 및 이행 확인
질문만 읽으면 컨닝이에요. 소리 내어 답해보세요 — 어디서 틀어지는지 짚어드립니다.
공고 내용
회사 소개
직무 소개
CCX Planning 팀은 CX 성과 지표를 관리하고, 조직 목표를 달성하는데 전념합니다. 데이터 기반으로 현재 상황을 분석하고 인사이트를 도출하며, 목표를 달성하기 위한 종합적인 계획을 수립합니다. 주요 이해 관계자와 긴밀히 협력하여 전략적인 솔루션을 제안하고 효과적인 실행을 지원합니다. 또한, 조직의 문화 활동을 지원하여 최고의 조직으로 성장하는데 기여합니다.
업무 내용
- CCX performance metrics 수립, 관리, 분석을 통한 insight action item 도출
- 고객 여정(Customer Journey) 분석 및 데이터 기반 Pain Point 발굴
- CX 개선 프로젝트를 end-to-end로 기획, 실행 및 성과 관리
- 비즈니스 우선순위를 기반으로 CX 로드맵 수립 및 실행 관리
- 주요 이해 관계자로부터 비즈니스 우선순위를 명확히 이해하고 목표를 달성할 수 있도록 관련 데이터를 분석을 통해 효과적인 솔루션 제안 및 이행
- Ad-hoc 프로젝트성 업무에 참여하여 개발, 데이터, 프로그램, 운영팀 등 여러 부서와의 협업을 통해 프로젝트 추진하여 최고의 고객 경험 창출에 기여
자격 요건
- PM / 프로젝트 관리 경력 5년 이상 있으신 분
- 디테일에 민감하며 심층 분석에 대한 의지가 있으신 분
- 분석적이며 구조적인 사고의 보유자로서 여러 데이터에 대한 이해도가 높고 인사이트를 도출하실 수 있는 분
- 빠르게 변화하는 환경/업무를 즐기고 멀티태스킹이 가능하신 분
- 능동적인 업무처리하고 항상 기존에 것에 대한 질문을 품고 최적화 하실 수 있는 분
- 다양한 이해관계자 관리 능력 있으신 분
- 소비자 지향적 사고방식 지니신 분
우대 사항
- 재무 / 컨설팅쪽 유관 경력이 있으신 분
- 프로젝트 기획 / 운영 경험이 있으신 분
- 비즈니스 영어가 가능하신 분
- CS 관련 업무 경험이 있으신 분
전형 절차 및 안내 사항
전형 절차
- 서류전형 - 직무 적합성 인터뷰 - 핵심 역량 인터뷰 – 최종 합격
참고 사항
- 고용형태는 정규직으로 수습기간 12 주를 포함 합니다 . 단, 업무상 필요한 경우에는 상기 수습기간을 적용하지 않거나 단축 또는 연장할 수 있습니다.
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