이 공고, 이렇게 물어볼 겁니다
Q1
고객 경험 개선을 위해 데이터 분석을 기반으로 어떤 프로젝트를 수행했나요?
🎯 데이터 기반 문제 해결 능력 확인
Q2
CS 운영 프로세스를 개선한 경험에서 어떤 어려움이 있었고, 어떻게 해결했나요?
🎯 문제 해결 능력과 프로세스 개선 경험 확인
Q3
고객 VOC/CSAT 데이터 분석을 통해 어떤 인사이트를 얻었고, 이를 어떻게 적용했나요?
🎯 데이터 분석 능력과 인사이트 적용 확인
Q4
다양한 이해관계자와 협업하여 운영 효율성과 서비스 품질을 향상시킨 경험에서, 어떤 어려움이 있었고, 어떻게 협업을 진행했나요?
🎯 협업 능력과 이해관계자 관리 확인
Q5
신규 서비스 또는 기능 도입 시, 운영 프로세스를 설계하고 고도화하는 과정에서 어떤 고려 사항을 두었고, 어떻게 운영 성과를 분석했나요?
🎯 운영 프로세스 설계와 분석 능력 확인
질문만 읽으면 컨닝이에요. 소리 내어 답해보세요 — 어디서 틀어지는지 짚어드립니다.
공고 내용
회사 소개
직무 소개
쿠팡이츠 Customer Service 팀은 고객의 전반적인 서비스 경험을 책임지는 조직으로, 고객 상담 정책 수립부터 운영 프로세스 개선까지 고객 경험 향상을 위한 다양한 업무를 수행합니다.
본 포지션은 VOC 및 CSAT 데이터 분석을 기반으로 고객 경험 개선 과제를 발굴하고, 다양한 유관 부서와 협업하여 운영 효율성과 서비스 품질을 향상시키는 역할을 담당합니다. 또한 신규 서비스 및 기능 도입, 정책 변경에 따른 운영 프로세스를 설계·고도화하고, 운영 성과 및 비즈니스 임팩트를 분석하여 최적의 고객 경험을 제공하는 데 기여합니다.
업무 내용
- 고객센터 escalation 문의 대응
- 상담 프로세스 운영 및 개선
- call / AI / chat / email 채널 운영 관리 및 효율화
- 고객 VOC/CSAT 데이터 분석 및 인사이트 도출 적용 효과 분석
- 운영 지표 분석 및 성과 관리
- 문의 유형별 원인 파악 및 개선 진행
- 고객 경험 개선을 위한 유관부서와 프로젝트 진행
자격 요건
- 4년제 정규 대학 졸업자 이상
- 3년 이상의 업무 경험을 보유하신 분
- 프로세스를 개선해 보신 경험을 보유하신 분
- 데이터 기반으로 문제 를 구조화 및 개선해 본 경험을 보유하신 분
- 다양한 이해관계자와 원활한 커뮤니케이션 가능하신 분
- 일본어 문서에 대한 해석 및 업무상 의사소통이 가능하신 분
- 1~2개월마다 1회 주말 근무 (주말근무시 : 11:00~20:00(휴게포함)
우대 사항
- 온라인 커머스 , 배달 서비스, 퀵커머스 운영 등 유관 업무 경험을 보유하신 분
- CS 운영 및 기획경험을 보유하신 분
- 고객 중심의 마인드를 보유하신 분
- 빠르게 변화하는 환경에서 유연하게 적응할 수 있는하신 분
- 유창한 일본어 구사가 가능하신 분
전형 절차 및 안내 사항
- 전형 절차
- 서류전형 - 직무 적합성 인터뷰 - 핵심 역량 인터뷰 – 최종 합격
- 참고 사항
- 고용형태는 정규직으로 수습기간 12 주를 포함합니다. 단, 업무상 필요한 경우에는 상기 수습기간을 적용하지 않거나 단축 또는 연장할 수 있습니다
회사마다 모든 공고에 똑같이 붙는 안내 문구(지원 절차·서류 반환·개인정보 고지 1,588자)는 접어뒀어요. 원문에서 전체 보기 →
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