[쿠팡] 카탈로그 운영 관리 및 프로세스 개선 매니저

회사 소개

직무 소개

Selection Excellence 조직은 고객에게 정확하고 신뢰할 수 있는 상품 정보를 제공하여 리테일 플랫폼의 건전성과 고객의 쇼핑 경험을 개선하고, 리테일 비즈니스의 주요 프로그램의 운영을 지원하며 리테일 비즈니스 성장에 기여하는 역할을 수행합니다. 우리는 리테일 상품의 카탈로그와 관련된 사유로 고객 이슈가 발생한 상품을 검수하며, 신속하게 해결하고, 근본 원인을 분석하여 재발 방지 체계를 구축합니다. 또한 변화하는 비즈니스 환경과 새로운 리스크에 대응하기 위해 운영 정책 및 프로세스를 수립하고, 다양한 유관 부서와 협업하여 지속 가능한 운영 체계를 만들어갑니다.

업무 내용

• Catalog Quality 및 플랫폼 건전성과 관련된 주요 운영 프로그램 및 프로젝트를 리드하고 성과 지표를 관리합니다.
• 고객 경험에 영향을 미치는 Catalog 관련 이슈를 신속하게 분석하고 해결하며, 근본 원인을 파악하여 재발 방지 방안을 수립합니다.
• 기존 운영 프로세스의 비효율 요소를 발굴하고 운영 생산성, 품질 및 정확도 향상을 위한 개선 과제를 주도합니다.
• SOP(Standard Operating Procedure) 및 SLA(Service Level Agreement)를 정의하고 지속적으로 최적화합니다.
• 다수의 프로젝트를 동시에 관리하며 우선순위 설정, 리소스 최적화 및 조직 목표 달성을 지원합니다.

자격 요건

• 6년 이상의 이커머스, 플랫폼, 리테일 또는 Operations 관련 경력을 보유하신 분
• 복잡한 운영 문제에 대해 데이터 기반으로 문제를 정의하고 실행 가능한 해결책을 도출한 경험이 있으신 분
• KPI 설계, 운영 지표 관리 및 성과 개선 프로젝트 수행 경험이 있으신 분
• Root Cause Analysis를 통해 근본적인 문제를 해결하고 지속 가능한 개선 과제를 추진한 경험이 있으신 분
• 다양한 이해관계자와 원활하게 협업하며 프로젝트를 리딩할 수 있으신 분
• 빠르게 변화하는 환경에서 우선순위를 설정하고 목표를 달성할 수 있으신 분
• 우수한 문서 작성 및 커뮤니케이션 역량을 보유하신 분

우대 사항

• SQL 및 Excel을 활용한 데이터 분석 역량을 보유하신 분
• 운영 자동화, AI 활용 또는 기술 기반 프로세스 혁신 경험이 있으신 분
• 새로운 기술과 업무 방식에 대한 높은 호기심을 바탕으로 운영 효율화를 추진한 경험이 있으신 분
• 10인 이상 규모의 조직 또는 운영 인력 관리 경험이 있으신 분

전형 절차 및 안내 사항

• 전형 절차
• 서류전형 - 직무 적합성 인터뷰 - 핵심 역량 인터뷰 – 최종 합격
• 참고 사항
• 고용형태는 정규직으로 수습기간 12주를 포함합니다. 단, 업무상 필요한 경우에는 상기 수습기간을 적용하지 않거나 단축 또는 연장할 수 있습니다.