이 공고, 이렇게 물어볼 겁니다
Q1
8년 이상의 경력에서, 고객의 행동 변화를 유도하여 실제 비즈니스 KPI(예: 전환율, 리텐션)에 15% 이상의 기여를 한 가장 복잡했던 리서치 프로젝트를 설명해 주십시오. 구체적인 방법론과 결과 수치를 중심으로 말씀해 주십시오.
🎯 지원자의 전략 수립 능력, 데이터 분석 능력, 그리고 비즈니스 성과에 대한 기여도를 정량적으로 확인한다.
Q2
당신이 분석한 As-is 프로덕트의 핵심 Pain Point를 발견했을 때, 비즈니스 팀이 제시한 초기 목표와 실제 사용자 행동 간의 괴리를 어떻게 분석하고, 그 괴리를 해소하기 위한 UX 우선순위를 어떻게 도출했는지 구체적인 의사결정 과정을 설명해 주십시오.
🎯 문제 정의 능력, 비즈니스와 사용자 니즈를 연결하는 전략적 사고, 그리고 데이터 기반의 의사결정 과정을 확인한다.
Q3
제한된 리소스(시간, 예산) 내에서 고품질의 리서치 결과를 도출해야 했던 경험을 말씀해 주십시오. 특히, 리서치 설계의 효율성과 데이터의 신뢰도를 동시에 확보하기 위해 어떤 리서치 방법(UT, Survey, Interview 등)을 조합하고 어떤 리서치 플래닝을 진행했는지 설명해 주십시오.
🎯 효율적인 리서치 설계 능력, 자원 관리 능력, 그리고 방법론에 대한 깊은 이해도를 확인한다.
Q4
당신이 제안한 UX 개선 솔루션이 프로덕트 팀의 초기 가설과 크게 달랐을 경우, 팀과의 커뮤니케이션에서 발생한 가장 큰 갈등은 무엇이었으며, 그 갈등을 어떻게 데이터와 논리를 기반으로 설득하여 최종 방향을 합의했는지 구체적인 사례를 들어 설명해 주십시오.
🎯 협업 능력, 갈등 관리 능력, 그리고 데이터 기반의 설득력 있는 커뮤니케이션 능력을 평가한다.
Q5
쿠팡과 같은 빠르게 성장하는 이커머스 환경에서, 인지 심리나 HCI 지식을 활용하여 새로운 비즈니스 영역에 대한 초기 서비스/UX 전략을 수립할 때, 기존의 통념과 상충되는 혁신적인 아이디어를 어떻게 발굴하고 검증했는지 구체적인 사고 과정과 방법론을 설명해 주십시오.
🎯 전공 지식(인지 심리, HCI)을 실무에 적용하는 능력, 혁신적인 전략 수립 능력, 그리고 깊이 있는 분석 능력을 확인한다.
질문만 읽으면 컨닝이에요. 소리 내어 답해보세요 — 어디서 틀어지는지 짚어드립니다.
공고 내용
회사 소개
직무 소개
쿠팡의 CX Researcher는 고객 경험 개선을 위한 모든 도전적인 질문에 답을 찾습니다. Product research에서는 새로 시도하는 비즈니스 영역에 대한 초기 서비스/UX 전략 수립을 위한 리서치 및 As-is 프로덕트와 서비스의 문제점을 발굴하고 개선방향을 제안하는 리서치를 수행합니다. 비즈니스 목표를 달성할 수 있는 초기 서비스 및 UX 전략 수립을 위해 의미있는 리서치 질문을 정의하고, 다양한 리서치 방법을 통해 사용자 행동을 집요하게 분석하여 인사이트를 도출합니다. 또한 현재 프로덕트와 서비스의 UX 이슈를 주도적으로 모니터링하여 발굴하고 그 원인을 분석하여 근본적인 문제 해결이 가능한 개선 방향을 제시합니다. 비지니스, 프로덕트 팀과 밀접하게 협업하여 쿠팡의 프로덕트와 서비스 발전에 기여합니다.
업무 내용
- 비지니스, 프로덕트 팀과 커뮤니케이션 하며 전반적인 리서치 프로젝트를 리드
- 고객의 행동을 분석하여 니즈와 패턴을 파악하고 비지니스 전략과 방향을 제시
- As-is 프로덕트, 서비스의 문제점을 발굴하고 분석하여 개선 방향을 제시
- 고객 pain point를 분석하여 프로덕트 팀에 UX 우선 순위와 솔루션을 제시
- 효율적인 리소스 운영과 리서치 설계에 대한 방안을 제시
- 리서치 퀄리티와 신뢰도 향상을 위한 다양한 방법을 제시
자격 요건
- 관련 경력 8년 이상
- 고객 또는 사용자를 정성, 정량적으로 분석하여 전략 또는 개선방향을 제시하는 업무 (CX/UX Research, Market Research, 소비자 분석, Usability Testing, 전략분석 등 고객 분석 관련 업무)
- UX 기획 관련 업무 (UX 기획, UX Strategy, UX Analysis 등)
- 다양한 사용자 리서치를 직접 설계하고 실행한 경험(UT, Survey, Interview)
- 문제에 deep dive하여 이슈를 도출하고 여러 데이터를 통해 논리적으로 인사이트를 도출할 수 있는 능력
- 다양한 조직과 협업하며 효과적인 커뮤니케이션을 할 수 있는 능력
- 제한된 시간/리소스 안에서 효율적인 리서치 플래닝을 할 수 있는 능력
- 한국어 커뮤니케이션 필수
우대 사항
- 인지 심리, HCI 등 UX 관련 전공자 또는 그에 준하는 지식 보유자
- 이커머스 서비스 업무 경험자
- 모바일 서비스 관련 프로젝트 경험 또는 지식이 풍부한 자
- 전문 리서치 / 서베이 / 디자인 컨설팅 기업 경력자
전형 절차 및 안내 사항
- 전형 절차
- 서류전형 - 직무 적합성 인터뷰 (Job Fit Interview) - 핵심 역량 인터뷰 (Focus Interview) – 최종 합격
- 참고 사항
개인정보 처리방침
서류 반환 정책
- 본 고지는 『채용절차의공정화에관한법률 』 제11조제6항에 따른 것 입니다.
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