AI 개인화 마케팅(파트장급)

구분: 경력(10년이상)

[조직소개]

유저활성화마케팅팀은 매일 수백만 유저를 만나는 접점에서 유저 경험 향상과 비즈니스 성장을 동시에 이끌어가는 팀입니다.

개인화 마케팅 파트는 배달의민족 앱 안의 모든 고객 접점(온사이트·앱푸시 등)을 총괄합니다.

AI 기반 개인화 마케팅과 non-paid 채널 전략으로 유저 한 명 한 명에게 가장 적합한 경험을 제안하고,

유효한 전환을 만들어 LTV(고객 생애 가치)를 극대화합니다.

[업무내용]

1. 대고객 커뮤니케이션 전략 총괄

• 온사이트, 앱푸시 등 인앱 채널 전반의 커뮤니케이션 전략 수립 및 고도화

2. AI 개인화 마케팅 도입·확장

• Mass 및 세그먼트 단위 마케팅을 넘어 AI 기반 개인화 마케팅 도입,
• 유관부서와 협업해 타겟팅 기획·캠페인 실행을 체계화하며 전환율 등 핵심 지표 개선

3. 플랫폼 레벨의 유저 여정 설계

• 신규 진입, 온보딩, 이탈 복귀, 크로스셀링 등 세그먼트 기반 유저 여정을 개인화 전략과 결합해 재설계

4. CRM 자동화 및 실시간 타겟팅

• Braze 플랫폼 기반의 마케팅 프로세스 자동화·효율화, 실시간 넛지(Nudge) 구조화

[지원자격]

• CRM, 마케팅 전략·운영, 데이터 분석 등 그로스 마케팅 분야에서의 10년 이상 경력
• 온사이트·앱푸시 등 멀티 채널을 아우르는 대고객 커뮤니케이션 전략 수립 경험
• 플랫폼 레벨에서 유저 여정을 기획·설계해 본 경험
• 마케팅 자동화 솔루션(Braze 등)을 활용해 캠페인 운영을 표준화·자동화·고도화해 본 경험
• 모바일 데이터 분석 방법론(LTV, Cohort, Funnel, A/B Test 등)에 대한 깊은 이해와 이를 마케팅 전략에 연결해 본 경험
• SQL을 직접 활용해 데이터를 가공·추출하고, B2C 고객 구매 행동에서 인사이트를 도출할 수 있는 역량
• 데이터·프로덕트·AI 등 여러 조직과 협업하며 복잡한 과제를 조율하고 이끌어 본 경험

[우대사항]

• AI 기반 개인화 마케팅을 실제 성과(전환율, 리텐션 등)로 연결하고, 이를 조직 차원으로 확장해 본 경험
• AI/ML 모델(추천, 예측 등)을 마케팅 플랫폼과 연계하는 과정을 기획·리딩해 본 경험
• 인하우스 환경에서 대규모 B2C 플랫폼의 마케팅 조직을 운영해 본 경험
• 비즈니스·프로덕트 등 유관 스쿼드와 협업해 비즈니스 핵심 지표(유저 리텐션, 맞춤정보 획득률 등)를 개선해 본 경험
• 업계를 리딩하는 다른 서비스 사례를 적극적으로 벤치마크하고 반영해 본 경험
• IT 및 이커머스 산업에 대한 높은 이해도
• 배달의민족 커머스(B마트, 배민스토어 등) 신규 사업 스케일업에 대한 높은 관심과 열정
• AI 툴(Claude, ChatGPT 등)로 데이터 인사이트를 발굴하고 리포팅을 자동화해 본 경험