Commerce Partner SLA manager

합류하게 될 도메인에 대해 알려드려요

• 토스 커머스는 금융 서비스 기반 슈퍼앱 안에서 고객이 쉽게 상품을 발견하고 즐겁게 쇼핑할 수 있는 경험을 만들고 있어요.
• 좋은 상품이 고객에게 자연스럽게 연결되고, 고객·셀러·플랫폼이 함께 성장할 수 있는 구조를 만들어가고 있어요.

합류하게 될 포지션에 대해 알려드려요

• 토스 커머스(토스쇼핑)는 파트너·3PL 제휴 기반의 풀필먼트(물류) 신사업을 운영·관리할 조직을 만들어가고 있어요.
• 셀러가 개별적으로 물류사를 구해 배송하던 방식에서, 토스가 직접 관리하는 풀필먼트 체계로 전환해 더 빠르고 안정적인 배송 경험을 만드는 것을 목표로 해요.
• Partner SLA manager는 현장 운영·품질 관점에서 파트너사의 서비스 수준을 측정하고 개선하는 역할을 맡아요. 파트너사의 손익·원가 관리는 Risk & Cost manager가 함께 담당해요.
• 팀 내 다른 역할들과 협업하며, 안정적인 배송 경험을 만들어가는 데 기여해요.

합류하면 함께할 업무예요

• 풀필먼트 서비스 품질을 평가할 SLA 지표를 정의하고 측정해요.
• 대형 셀러 온보딩 시 품질 관리를 하거나, 파트너사의 품질을 지속적으로 관리하고 개선해요.
• 대형 이슈가 발생했을 때 상황을 컨트롤해요.
• 파트너사와 합의된 기준에 따라 품질을 관리해요.

이런 분과 함께하고 싶어요

• FC 운영, 품질관리, 파트너 관리 경험을 3년 이상 해본 분이 필요해요.
• FC 현장의 동선이나 재고관리 상태 등 이슈를 직접 평가해본 역량이 있는 분이 필요해요.
• 품질지표를 정의하고, 이를 측정하기 위한 데이터를 처리해본 역량이 있는 분이 필요해요.
• 커머스 플랫폼에 입점한 물류사나 셀러의 물류 품질을 관리해본 경험이 있다면 더 좋아요.
• 물류 사고나 인시던트(Incident) 상황을 대응하고 관리해본 경험이 있다면 더 좋아요.
• 재고실사, 로스관리, WMS 운영 경험이 있다면 더 좋아요.

이력서는 이렇게 작성하시는 걸 추천해요

• 파트너 품질 관리, 이슈 대응, SLA 지표 설계 경험을 문제 정의 → 해결 방안 도출 → 이해관계자와의 협업 → 최종 결과의 흐름이 드러나도록 기재해 주시면 좋아요.
• 업무를 단순히 나열하기보다는, 본인이 만들어낸 성과와 그 과정에서의 인사이트(러닝)를 함께 담아주시면 더욱 좋습니다.

토스로의 합류 여정

• 서류 접수 > 직무 인터뷰 > 문화적합성 인터뷰 > 레퍼런스 체크 > 처우 협의 > 최종 합격 및 입사

함께할 동료를 위한 한마디

"파트너사와 직접 부딪히며 배송 품질의 기준을 만들어가고 싶다면 꼭 도전해보세요."

• 이슈가 터졌을 때 현장에 가장 먼저 가서 원인을 보고, 파트너사와 함께 개선안을 만들어 가고 있어요.
• 아직 품질 기준 자체가 자리잡아가는 단계라, 새롭게 정한 지표와 대응 방식이 곧 팀의 기준이 돼요.
• 현장에서 본 걸 바로 제안하며, 몸으로 부딪히며 개선하는 걸 좋아하는 분이라면 잘 맞으실 거에요!