Customer Success Manager

합류하게 될 팀에 대해 알려드려요

• 토스뱅크 Customer Success Manager는 Customer Experience Team의 구성원으로서 함께 할 예정이에요.
• Customer Experience Team은 토스뱅크 상담 경험 개선을 위한 정책을 수립하고 운영하고 있어요.
• 만족스러운 고객경험을 위한 운영 전략을 수립하고, VOC 분석을 통해 고객의 문제를 해결하고 있어요.
• VOC 유형을 분석하여 Pain-Point를 도출하고 개선하는 역할을 하고 있어요.

합류하면 함께 할 업무예요

• VOC 통역가로 불리며 서비스를 고객의 언어로 전달하고, 고객의 언어를 제품팀의 언어로 번역해서

전달해요.

• 은행 업무에 대한 전문적인 지식을 바탕으로, 고객 상담을 위한 가이드라인 및 Q A 등을 제작하여, 상담

팀원과 AI 상담원이 프로페셔널하게 상담할 수 있도록 가이드해요.

• 채팅 AI , 유선상담의 QA 기준과 평가항목을 설계하고 특성에 맞는 QA 체계를 기획해요.
• AI QA 품질을 점검하고, 지식· 응대 로직 등 개선 요건을 도출해 제품팀과 협업해요.
• QA 결과를 바탕으로 고객센터 대상 피드백과 교육방향 수립 등을 통해 응대 품질을 지속적으로

향상시켜요.

• 상담시스템 개발 및 기획요건을 도출하고 제품팀과 협업하여 기능을 개선해요.

이런 분과 함께하고 싶어요

• 금융 상품의 도메인 지식과 상품기획 부서와의 협업 경험을 3 년 이상 가지고 계신 분이 필요해요.
• 채팅상담 · AICC 를 통한 고객상담 프로세스에 대해 전반적인 이해가 있으신 분이 필요해요.
• 상담 품질관리(QA) 기준을 직접 설계하거나 평가 ·분석해 본 경험이 있다면 좋아요.
• 도급사 SLA(Service Level Agreement) 운영을 통한 고객센터 효율화를 이뤄내신 경험이 있다면 더

좋아요.

• SQL 및 SAS, Python, R 등 통계 Tool 을 활용해 직접 데이터를 추출하고, 분석할 수 있는 역량이 있다면

더 좋아요.

이력서는 이렇게 작성하시는 걸 추천해요

• 토스뱅크 Customer Success Manager 에 지원한 동기와 합류 후 목표에 대해 구체적으로

소개해주시면 좋아요.

• 금융상품을 다뤄본 업무 경험과 이해도에 자세하게 기재해주세요. (특정 영역의 강점이 있다면

구체적으로 작성해주세요. / 예: 신용카드 교육 업무 3 년)

• 상담품질 관리나 응대 평가·분석을 경험한 적이 있다면, 어떤 기준으로 무엇을 개선했는지 구체적으로

작성해주세요.

• 고객관점에서 문제를 발견하고, 개선까지 이끌어 낸 경험이 있다면 구체적으로 작성해주세요.

토스뱅크로의 합류 여정

• 서류접수 직무 인터뷰 문화적합성 인터뷰 레퍼런스 체크 처우협의 최종합격 및 입사

꼭 확인해주세요

• 토스뱅크 내부규정상 결격사유 해당자 또는 금융기관 인력 채용 상 결격사유 해당자는 채용이 취소될 수 있어요.

함께 할 동료를 위한 한마디

"토스뱅크 고객센터는 최고의 앱 경험이 고객상담에도 이어지고, 고객의 궁금증을 사전에 감소시켜 고객의 소중한 시간을 아끼고 있어요."

• 은행의 여러 상품의 기획 단계에 참여하여 고객이 불편한 지점을 미리 찾아서 반영하고, 출시 후에 발생하는 문제들을 빠르게 개선하고 있어요.
• 고객과 가장 가까운 곳에서 여러 문제를 해결하며 하루하루 발전되는 경험을 하고 있어요. 은행 도메인의 A~Z까지 경험하고 싶다면, 망설이지 말고 토스뱅크에 합류하세요!