[쿠팡] 쿠팡이츠 카탈로그 운영 전략 및 정책 관리 팀장 (Catalog Growth & Excellence) (경력 10년이상)

회사 소개

분야별 전문가들과 더 큰 도전을 통해 함께 성장하고 싶다면, 지금 쿠팡이츠와 함께하세요.

직무 소개

Catalog Growth Excellence 팀은 고객 관점에서 ‘최상의 Eats Catalog 경험’이 무엇인지 정의하고, 이를 지속적으로 고도화하여 고객 WOW 경험과 리텐션 극대화를 만들어내는 조직입니다. 고객이 원하는 정보를 빠르고 정확하게 탐색할 수 있도록 Catalog 등록, 품질 관리, 검색 노출, 운영 정책, 모니터링 등 Catalog life cycle 전반의 운영 전략과 정책 체계를 총괄합니다. 또한 높은 수준의 catalog quality를 안정적으로 유지하면서도, 운영 생산성과 scalability를 동시에 달성할 수 있는 운영 구조를 구축합니다.

데이터 기반 인사이트, 프로세스 혁신, 자동화 기반으로 운영 효율을 극대화하며, Product, Engineering, Operations, Compliance 등 다양한 유관 조직과 긴밀히 협업하여 지속 가능한 운영 체계와 고객 중심의 Catalog ecosystem을 만들어갑니다.

업무 내용

· Merchant Catalog 운영 정책 및 프로세스를 설계하고 운영 생산성, SLA, 품질을 지속적으로 개선

· Catalog 등록·수정 프로세스의 병목을 발굴하고 자동화 및 프로세스 개선을 통해 운영 효율과 Scalability를 향상

· 고객 검색 행동, Zero Search, Catalog 품질 등을 분석하여 Search Experience 개선 과제 발굴

· 글로벌 플랫폼 사례와 데이터 기반 인사이트를 바탕으로 Product 및 Engineering 조직과 협업하여 Search Experience 개선을 추진

· 다양한 이해관계자와 협업하며 Catalog 및 Search 관련 Cross-functional 프로젝트의 End-to-End 리드

자격 요건

· Program / Project Management, Product Management 또는 Operations 분야 10년 이상의 경력을 보유한 분

· 대규모 운영 프로세스를 설계하고 개선한 경험이 있는 분

· 데이터 기반으로 문제를 정의하고 의사결정을 수행한 경험이 있는 분

· 다양한 이해관계자를 설득하고 협업하여 프로젝트를 추진한 경험이 있는 분

· 변화하는 환경에서 우선순위를 설정하고 실행한 경험이 있는 분

우대 사항

· E-commerce, Marketplace, Food Delivery Platform 등 대규모 플랫폼 운영 경험이 있는 분

· Catalog Operations, Merchant Operations 또는 Search Optimization 경험이 있는 분

· Search Relevance, Taxonomy, Metadata 등 Search 품질 개선 경험이 있는 분

· 경쟁사 분석, 고객 행동 분석 등을 기반으로 새로운 Initiative를 발굴한 경험이 있는 분

· Automation 또는 Process Innovation 프로젝트를 리드한 경험이 있는 분

· 비즈니스 영어 커뮤니케이션이 가능한 분

전형 절차 및 안내 사항

· 전형 절차

· 서류전형(리크루터 사전 인터뷰) - 전화면접 - 대면(화상)면접 - 레퍼런스체크 - 최종 결과

· 참고 사항

· 고용형태는 정규직으로 수습기간 12주를 포함합니다. 단, 업무상 필요한 경우에는 상기 수습기간을 적용하지 않거나 단축 또는 연장할 수 있습니다.