이 공고, 이렇게 물어볼 겁니다
공고 내용
회사 소개
여러 분야의 전문가로 구성된 쿠팡이츠서비스는 하나의 팀으로서 고객과 상점주, 배달파트너가 원하는 가치를 고민하고 연구하며, 새로운 혁신과 패러다임 변화를 이끌어가고 있습니다.
직무 소개
쿠팡이츠서비스의 Merchant Support 팀은 쿠팡에 입점한 스토어(상점주)가 안정적으로 비즈니스를 운영하고, 고객에게 일관된 서비스 품질을 제공할 수 있도록 지원하는 핵심 운영 조직입니다. 스토어가 쿠팡이츠 플랫폼을 이용하는 전 과정에서 겪는 문의와 이슈를 단순히 해결하는 것을 넘어, 정산·정책·상담 경험·교육·품질 관리 전반을 아우르며 스토어 경험(Store Experience)의 근본적인 개선과 운영 품질 고도화를 목표로 합니다.
업무 내용
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가맹점 대상 손실 보상 오퍼레이션 운영 총괄
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자동화된 보상 정산 시스템 검증 및 운영 프로세스 개선
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정산 비용 절감을 위한 운영 정책 수립 및 심사 기준 고도화
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데이터 기반 운영 이슈 분석 및 개선 과제 발굴
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유관부서(고객센터, 재무·회계, 비즈니스 오퍼레이션, Product 조직 등)과의 협업 및 프로젝트 추진
자격 요건
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정산, 보상, 운영관리(Operation) 또는 유관 분야의 실무 경험을 보유한 분
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데이터를 추출·분석하고 운영 의사결정에 활용할 수 있는 분
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Excel 활용 능력이 우수하며 데이터 기반 문제 해결 역량을 보유한 분
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운영 프로세스 개선 또는 업무 효율화 프로젝트를 주도적으로 수행한 경험이 있는 분
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다양한 이해관계자와 원활하게 협업하며 복잡한 이슈를 조율할 수 있는 분
우대 사항
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정산 자동화, 프로세스 개선 또는 시스템 구축 프로젝트 경험이 있는 분
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커머스, 플랫폼, 딜리버리, 핀테크 등 대규모 B2C 서비스 운영 경험이 있는 분
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운영 정책, 심사 기준 또는 SOP 수립·고도화 경험이 있는 분
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PM 또는 Cross-functional 프로젝트 리딩 경험이 있는 분
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일본어로 업무 커뮤니케이션이 가능한 분
전형 절차 및 안내 사항
· 전형 절차
· 서류전형(리크루터 사전인터뷰) - 전화면접 - 대면(화상)면접 – 최종 합격
· 참고 사항
· 고용형태는 정규직으로 수습기간 12 주를 포함 합니다 . 단, 업무상 필요한 경우에는 상기 수습기간을 적용하지 않거나 단축 또는 연장할 수 있습니다.
개인정보 처리방침
서류 반환 정책
· 위2항 본문에 따라 채용 서류 반환 청구를 하는 구직자는 채용 서류 반환 청구서 [채용절차의 공정화에 관한 법률 시행규칙 별지 제 3 호 서식]를 작성하여 이메일 (recruitingopsces@coupang.com) 로 제출하면, 제출이 확인된 날로부터 14 일 이내에 지정한 주소지로 등기우편을 통하여 발송해 드립니다. 이 경우 등기우편요금은 수신자 부담으로 하게 되오니 유념하시기 바랍니다.
회사마다 모든 공고에 똑같이 붙는 안내 문구(지원 절차·서류 반환·개인정보 고지 1,246자)는 접어뒀어요. 원문에서 전체 보기 →
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