이 공고, 이렇게 물어볼 겁니다

쿠팡이츠서비스의 고객 경험 개선에 기여한 프로젝트 중 하나를 꼽아서, 본인이 어떤 역할을 맡았고, 어떤 데이터 분석을 통해 어떤 개선을 이루어냈는지 구체적으로 설명해주실 수 있을까요?

🎯 고객 경험 개선에 기여한 프로젝트에서 본인의 역할과 데이터 분석을 통해 이루어낸 개선의 구체적인 사례를 확인

운영 효율화를 위한 프로세스 개선 업무에서, 본인이 제안한 개선 아이템 중 하나를 선택해서, 그 아이템이 어떻게 도출되었는지, 그리고 어떤 임팩트를 가져왔는지 설명해주실 수 있을까요?

🎯 운영 효율화를 위한 프로세스 개선 업무에서 본인이 제안한 개선 아이템의 도출 과정과 임팩트를 확인

고객 센터의 각 채널로 유입되는 VOC를 운영 및 관리하는 과정에서, 본인이 어떻게 고객의 목소리를 수집하고 분석했으며, 그 결과 어떤 개선 조치를 취했는지 구체적으로 설명해주실 수 있을까요?

🎯 고객 센터의 VOC 운영 및 관리 과정에서 고객의 목소리를 수집하고 분석하여 개선 조치를 취하는 본인의 역할을 확인

신규 사업, 마케팅, 이벤트 관련 고객 서비스 운영 지원 업무에서, 본인이 어떻게 고객 서비스를 지원했으며, 그 결과 어떤 성과를 이루어냈는지 구체적으로 설명해주실 수 있을까요?

🎯 신규 사업, 마케팅, 이벤트 관련 고객 서비스 운영 지원 업무에서 본인의 고객 서비스 지원과 성과를 확인

변화에 빠르게 적응하는 것이 중요하다고 생각합니다. 본인이 이전에 경험한 변화 중 하나를 선택해서, 어떻게 그 변화에 대응했으며, 그 결과 어떤 성과를 이루어냈는지 구체적으로 설명해주실 수 있을까요?

🎯 변화에 빠르게 적응하는 본인의 능력을 확인하기 위해, 이전에 경험한 변화 중 하나를 선택해서 대응 과정과 성과를 설명

질문만 읽으면 컨닝이에요. 소리 내어 답해보세요 — 어디서 틀어지는지 짚어드립니다.

공고 내용

회사 소개

쿠팡이츠서비스(Coupang Eats Services)는 Delivery service에 대한 차별화 전략을 세우고, 쿠팡이츠의 고객, 상점주, 그리고 배달파트너들에게 한층 더 강화된 서비스와 지원을 제공하고 있습니다. 쿠팡이츠서비스는 원하는 음식을 언제 어디서든 빠르고 안전하게 배달함으로써 고객에게 놀라운 고객 경험을 선사하고, 상점주에게는 주문부터 배달, 고객응대까지 제공하는 원스톱 서비스를 통해 안정적인 판매 기회를 확보할수 있는 시스템을 운영하고 있습니다. 여러 분야의 전문가로 구성된 쿠팡이츠서비스는 하나의 팀으로서 고객과 상점주, 배달파트너가 원하는 가치를 고민하고 연구하며, 새로운 혁신과 패러다임 변화를 이끌어가고 있습니다.

직무 소개

Customer Service Data Analytics 조직은 쿠팡이츠서비스를 사용하는 고객의 CS 정책을 수립하고 관리/운영하며 Call, Chat, e-mail 등의 채널로 유입되는 VOC 수집 및 분석을 통한 개선을 진행하고 있습니다. 운영 효율화를 위한 프로세스 개선 및 기획 업무를 통해 고객의 모든 여정이 좋은 경험이 될 수 있도록 개선 합니다.

업무 내용

· 개선 아이템, impact 정의 및 분석, 유관 부서 제안

· 긍정적인 고객 경험을 위한 운영 프로세스 개선 및 효율화

· 쿠팡 이츠 고객 경험 개선 관련 다양한 데이터 분석 및 인사이트 도출

· 고객센터의 각 채널로 유입되는 VOC 운영 및 관리

· 운영 지표 및 고객 문의 분석 및 개선

· 신규 사업, 마케팅, 이벤트 관련 고객 서비스 운영 지원

자격 요건

· 4년제 정규 대학 졸업자 이상

· 4년 이상의 유관업무 경력이 있는 분 또는 프로세스 수립/개선 업무 경험(PM)이 있는분

· 유연한 사고와 원활한 커뮤니케이션 능력이 있는 분

· 주말 스케줄 근무 가능하신 분

· 1~2개월마다 1회 주말 근무 (주말근무시 : 11:00~20:00(휴게포함)

우대 사항

· 온라인 커머스 또는 배달서비스 비즈니스에 대한 이해도가 있으신 분

· 고객 중심의 서비스 마인드 보유하신 분

· 변화에 빠르게 적응 가능하신 분

전형 절차 및 안내 사항

· 전형 절차

· 서류전형 - 전화면접 - 대면(화상)면접 – 최종 합격

· 전형절차는 직무별로 다르게 운영될 수 있으며, 일정 및 상황에 따라 변동될 수 있습니다.

· 전형 일정 및 결과는 지원서에 등록하신 이메일로 개별 안내 드립니다.

· 참고 사항

· 본 공고는 모집 완료 시 조기 마감될 수 있습니다.

· 지원서 내용 중 허위사실이 있는 경우에는 합격이 취소될 수 있습니다.

· 취업 보호 대상자(보훈대상자, 장애인 등)는 관련 법률에 따라 채용우대를 받을 수 있습니다.

· 직급과 담당 업무 범위는 후보자의 전반적인 경력과 경험 등 제반사정을 고려하여 변경될 수 있습니다. 이러한 변경이 필요할 경우, 최종 합격 통지 전 적절한 시기에 후보자와 커뮤니케이션 될 예정입니다.

· 채용 및 업무 수행과 관련하여 요구되는 법령상 자격이 갖추어지지 않은 경우 채용이 제한될 수 있습니다.

개인정보 처리방침

· 쿠팡 그룹은 입사지원자 개인정보 처리방침(아래 링크)에 따라 귀하의 개인정보를 수집하여 처리합니다. https://www.coupang.jobs/kr/privacy-policy/

서류 반환 정책

· 본 고지는 『채용절차의공정화에관한법률』 제11조제6항에 따른 것 입니다.

· 당사 채용에 응시한 구직자 중 최종 합격이 되지 못한 구직자는 『채용절차의 공정화에 관한 법률』에 따라 제출한 채용서류의 반환을 청구할 수 있음을 알려 드립니다. 다만, 홈페이지 또는 전자우편으로 제출된 경우나 구직자가 당사의 요구 없이 자발적으로 제출한 경우에는 그러하지 아니하며, 천재지변이나 그 밖에 당사에게 책임 없는 사유로 채용서류가 멸실된 경우에는 반환한 것으로 봅니다.

· 위2항 본문에 따라 채용 서류 반환 청구를 하는 구직자는 채용 서류 반환 청구서 [채용절차의 공정화에 관한 법률 시행규칙 별지 제 3 호 서식]를 작성하여 이메일 ( recruitingops@coupanges.com ) 로 제출하면, 제출이 확인된 날로부터 14 일 이내에 지정한 주소지로 등기우편을 통하여 발송해 드립니다. 이 경우 등기우편요금은 수신자 부담으로 하게 되오니 유념하시기 바랍니다.

· 당사는 위2항 본문에 따른 구직자의 반환 청구에 대비하여 채용 여부가 확정된 날로부터 180 일간 구직자가 제출한 채용서류 원본을 보관하게 되며, 그때까지 채용서류의 반환을 청구하지 아니할 경우에는 『개인정보 보호법』에 따라 지체 없이 채용서류 일체를 파기할 예정입니다.

· 단, 위 1항 내지 4항의 내용은 대한민국의 노동 관계 법령이 적용되는 경우에만 적용됩니다. 그 이외의 경우에는 적용되지 않습니다.

원문에서 전체 공고 보기 →